题目内容
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[主观题]
借助CRM，发现现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式
是 【 】
A．交叉销售
B．绿色营销
C．整合营销
D．关系营销
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A.在现有产品和服务市场上，去寻找尚未满足的顾客，启动开发一个新市场，或者发现现有产品的新功能和新用途，引导人们使用它
B.市场上出现了许多满足某种需求的产品，公司也加入进来
C.创造开发、设计生产处具有新功能的产品，以满足人们变化的需求
D.由于社会分工的演进、专业化所衍生的新市场
A.热情
B.专业
C.高效
D.同理心
A.对每一位顾客热情招呼，与顾客交谈保持眼神接触
B.呈递物品使用双手，沟通时使用敬语
C.为每一个需求积极需求解决方案，不轻易说不
D.从解决问题的思维转向主动发现需求并提供更优解决方案
E.始终设想顾客有正面的意图，换位思考
A.禁止未在现场公示管家职责、公司收费渠道信息
B.禁止无依据修改CRM中的客户信息
C.管家系统员工均不得单独与客户或商家进行接洽
D.不得出现轻视顾客需求或对顾客言而无信的行为
