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[主观题]

案例:公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。

案例:

公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质量提升计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们做出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作.因此,老吕不仅拒绝了领导的安排.还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚惶自用,双方不欢而散。

问题:结合第五章组织内部的人际沟通的相关内容,回答下列问题:

(1)在与上级的沟通中老吕有哪些原则性错误?请逐条列出并做出解释。

(2)就此谈谈你对与上级沟通的感想。

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第1题

公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要 领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。 最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去 北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头 ,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至 是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也 十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是()。

A.周副总发送的信息编码有问题

B.信息传递中出现了噪音

C.老吕对于周副总的反馈有问题

D.老吕对于信息的译码出了问题

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第2题
对质量管理文件的保管与销毁描述正确的有()

A.各部门的文件管理员应按文件类别及编码顺序,把文件存放于规定的文件夹内,并进行登记

B.文件持有者应妥善保管文件,不得丢失、撕毁或涂改,应保持文件清洁,整齐及完整

C.公司的质量管理文件不得随意翻印,不得外借

D.对需要销毁的作废文件,由质管部按照《质量管理体系文件销毁操作规程》,登记造册

E.对需要销毁的作废文件,须报经质管副总经理批准后进行销毁,并做好销毁记录

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第3题
门店/部门在提交一般申请需求时,必须附()

A.总监批复同意的截图

B.财务部审核金额的截图

C.质管部回访核实顾客情况的截图

D.行政经理同意的截图

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第4题
某建设项目管理公司的组织系统采用了矩阵组织结构模式,其纵向管理部门有合同管理部、计划管理部、
技术管理部、财务部和人事管理部等,其横向的工作部门在以下选项中通常是()。

A.质量管理部

B.项目部

C.经理办公室

D.物资供应部

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第5题
在维修实施站,如经评估,飞机外表损伤在手册允许范围之内并且可以放行,维修/放行人员应立即将所有损伤扩展或新的结构损伤情况报告()。

A.工程技术公司维修管理部

B.工程技术公司工程技术部

C.工程技术公司质量管理部

D.飞机执管单位生产技术部

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第6题
根据审核计划的安排,审核组长在陪同人员周部长的带领下来到总经理室,询问张总经理质量方针内涵是什么,

周部长立即代替做了完整的回答。审核组长对回答表示满意,张总经理希望审核员能够提供一些有价值的服务,审核组长为了满足其要求,立即向张总经理详细介绍了前天刚审核过的一家企业提高产品质量的技术改造方法,张总经理认真做了记录,并表示衷心感谢。 张总经理接着介绍了实施管理评审的情况,上个月召集了公司质量管理相关部门的负责人进行了管理评审,质量管理部周部长汇报了内审及其整改情况,质检科汇拫了产品质量目标完成情况,客户服务部汇报了售后服务用户意见的反馈情况。会议确定了公司总体的整改要求,会议记录得很详细,并将会议记录分发到各个部门。审核组长随即查阅了分发记录,非常完整。审核组长很满意并结束了对管理评审的审核。根据以上案例情景,回答下列问题:

(1)结合案例回答,审核组长明显违背了哪个审核原则?

(2)你认为周部长代替张总经理回答是否可以,为什么?

(3)该审核姐长对管理评审的审核是否适宜?为什么?如果你去审核,你会怎样审?

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第7题
案例《升任总裁以后的担忧》中,郭宁担任装配部经理时已经意识到自己不能只关心当天的装配工作状况,也没有多少时间去从事技术工作。你认为他的主要的职责是()。

A.组织分解和落实好公司的目标任务

B.在本部门和专业范围内调配好资源

C.培育有利于公司发展的组织文化

D.建立健全公司的制度和政策

E.做好液压装配的技术监督

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第8题
质量保证系统应确保每批产品须经()批准后方可放行。

A.质管部经理

B.质量受权人

C.检验员

D.总经理

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第9题
任务分析中的第三步,是对所列出的任务清单进行确认,这项工作一般要由()进行确认。
任务分析中的第三步,是对所列出的任务清单进行确认,这项工作一般要由()进行确认。

A、直线经理

B、主题专家

C、老员工

D、公司高管

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第10题
质量管理体系文件是指()

A.涉及药品经营质量的书面标准和实施过程中的记录结果

B.贯穿药品质量管理全过程的连续有序的系列文件

C.质管部门的文件

D.公司的战略文件

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