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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（)

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更多“旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，…”相关的问题

第1题

下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是()

A.旅游者提出要住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系，如有空房可予满足，但房间差价由旅游者支付。

B.旅游者提出要住更高标准的客房，导游人员可与饭店联系.如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价均有旅游者支付

C.如有游客要求住单间的，饭店有空房可予以满足，但房费自理

D.游客想要到其他团友房间合住，如果可以合住，要和旅游者讲明不住房间费退房损失费自理

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第2题

2008年4月，游客张某一家三口在某城市旅游，在购物过程中，张某与当地人孙某产生纠纷，孙某尾随张某进入张某所

住酒店，知道了其房号。然后孙某叫来两人返回酒店，在酒店走廊中对张某大打出手，当时酒店有多名保安和服务员在场，但没人敢上前制止。三人打完后扬长而去，保安也未加阻拦，因此无法找到打人的孙某。张某要求酒店赔偿其医疗费等共计4000元，遭到酒店拒绝。

问：你认为酒店的拒绝有道理吗？

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第3题

当旅游者提出要求更高标准的客房时，导游应该（）。

A.不能予以满足

B.游客是上帝，所以绝对要予以满足

C.根据酒店的具体情况而定

D.旅游者只要缴付房费差价就可以了

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第4题

某国外旅游团抵达B市后的第二天，团中一位游客因其女儿被汽车撞伤在医院抢救要求退团，地陪在请示接待社后同意了他的要求。随后该地陪还需为其做好的工作有（）

A.为其办理分离签证

B.为其预订回程机票

C.及时办理退房、退餐

D.将该国人数的减少通知下一站

E.告知余下的综合服务费不退

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第5题

二、数学运算：共l0题。每道题呈现一道算术式，或表述数字关系的一段文字或几何图形。要求你迅速、准确

计算或论证出答案。请开始答题：

6．一个旅游团有男游客41人，女游客20人。现要住进一家旅馆，男女分住。旅馆设有7

个床位、5个床位两种客房，问这个旅游团至少要开多少间客房？()

A．11

B．10

C．9

D．8

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第6题

某旅游团住店期间，有一位境外客人告知导游员房间内物品被盗。这时导游员正确的处理办法是（）

A.帮助寻找

B.向保险公司报案

C.告诫游客注意财产安全，做好安慰工作

D.请领队一起帮忙寻找

E.报告酒店保安部门，并向辖区公安机关报案

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第7题

某旅行社和王先生签订了去内蒙古旅游的合同，王先生交纳了全额团费。合同对住宿的约定是：住蒙古包一晚，住三星

级酒店三晚。合同签订后的第四天，由于旅行社未能招徕足够的游客，旅行社取消了团队行程。旅行社通知王先生，请他随另一家旅行社去内蒙古旅游，并且住宿已经变更为住蒙古包二晚，住三星级酒店二晚。王先生拒绝了组团社的要求，并向旅游管理部门投诉。

问：旅行社是否可以转让该合同？

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第8题

小尧是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到某酒店客房服务中心工作是为了让他从基层开始锻炼。今天

是小尧到客房服务中心上班的第二天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小尧拿起电话：“您好，客房服务中心，请讲。”“明天早晨5点30分叫醒。”一位中年男子沙哑的声音说到。“5点30分叫醒是吗？好的。没问题。”小尧知道，叫醒虽然是总机的事，但一站式服务理念和首问负责制要求自己先接受客人要求，然后立即转告总机，于是他毫不犹豫地答应了。当小尧接通总机电话后，才突然想起来，刚才竟忘了问清客人的房号!再看一下电话机键盘，把他吓出一身冷汗，这部电话机根本就没有号码显示屏!小尧顿时心慌，立即将此事向总机说明。总机告知也无法查到房号。于是小尧的领班马上报告给值班经理。值班经理考虑到这时已是半夜，不好逐个房间查询。再根据客人要求一大早叫醒情况看，估计十有八九是明早赶飞机或火车的客人。现在只好把希望寄托在客人也许自己会将手机设置叫醒。否则，只有等待投诉了。早晨7点30分，一位睡眼惺忪的客人来到总台，投诉说酒店未按他的要求叫醒，使他误了飞机，其神态沮丧而气愤。早已在大堂等候的大堂副理见状立即上前将这位客人请到大堂咖啡厅接受投诉。原来，该客人是从郊县先到省城过夜，准备一大早赶往机场，与一家旅行社组织的一个旅游团成员汇合后乘飞机出外旅游。没想到他在要求叫醒时，以为服务员可以从电话号码显示屏上知道自己的房号，就省略未报。酒店方面立即与这家旅行社联系商量弥补办法。该旅行社答应让这位客人可以加入第二天的另一个旅游团，不过今天这位客人在旅游目的地的客房预定金270元要由客人负责。接下来酒店的处理结果是：为客人支付这笔定金，同时免费让客人在本酒店再住一夜，并且免去客人昨晚的房费。这样算下来，因为一次叫醒失误，导致酒店的直接经济损失共计人民币790元。

问题：请依据上述案例，简要说明如何为个人宾客提供叫醒服务？

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第9题

当游客拿到住房卡后，全陪应掌握全团分房名单，并与领队（）

A.一起清点旅游团行李

B.一起检查游客入住情况

C.一起商讨旅游活动日程

D.互通各自所住的房号

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第10题

以下关于“2号”对比“H酒店”的优势描述，正确的是（）

A.前期投入更少：2号是基础费用加提成费用；而加盟H对酒店房间量和门头外观软装均有要求，装修投入大、一定要高薪聘请总部的店长，人力成本高，首年取全店营业额3%后逐年上升，收费高