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更多“导游员在与游客接触时要用一颗宽容的心去对待，对于游客的过分要…”相关的问题
第1题
目光接触是对对方的尊重。导游员要注意视线接触的向度即指说话时视线接触的方向。如果视线平行接触(即“正视”)一般表示（）。
A.“爱护、宽容”
B.“理性、平等”
C.“尊敬、期待”
D.“傲气”
第2题
目光接触是对对方的尊重。导游员要注意视线接触的向度即指说话时视线接触的方向。如果说话人的视线向下接触(即“俯视”)，一般表示()。
A.“爱护、宽容”
B.“理性、平等”
C.“尊敬、期待”
D.“傲气”
E.“轻视”
第3题
跟旅游团客人接触中，导游员要注意保守企业秘密。为此，必须做到（)。
A.不随便告诉游客企业领导人姓名和联系电话
B.游客面前不谈论内部情况
C.不泄露旅行团收费细目
D.未经批准，不带游客去自己办公室
E.涉外场合不携带内部文件
第4题
导游员小张带一国内旅游团乘火车赴张家界旅游，当火车快到吉首市时，团内一位游客突然腹痛难忍，小张马上通过列车员找到了医生。经诊断游客惠的是急性阑居炎，需要立即手术。此时，小张应该（）
A.请列车长通知吉首市急数中心准备救护
B.让全团游客与患病客人一起在吉首市下车
C.请领队陪同患者去吉首医院
D.请张家界接待社派人尽快赶到吉首市医院
E.自己带领旅游团其他游客赴张家界
第5题
高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。属于高情商领导的十种表现哪种类型（）
A.沟通与交流（表达力）
B.包容和宽容（控制力）
C.热情和激情（评估力）
第6题
导游员在接待旅游团时，应持的正确态度是()
A.热情为游客服务，但不过分亲近
B.对待游客一视同仁.与每位游客保持同等距离
C.维护旅游团的团结，但不介入旅游团的内部纠纷
D.人际交往有亲疏，对游客也应如此
第7题
2012年8月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门咨询，方知道西湖根本不产珍珠;游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据《条例》第二十四条的规定对导游员小王将受到处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅潜者消费，损害了旅游者的利益。这是因为()。
A.小王私自承揽旅游业务
B.小王把团带到珠宝商场购物
C.小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链
D.小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法
第8题
案例2:2011年10月 5 日，导游员小王带一旅游团去某珠宝商店购物。上午 ~1 时，当小王带游客从
珠宝店出来时，该店服务员陈小姐挡住了其中一位游客徐先生的去路。陈小姐说"我们怀疑你顺手牵羊拿了本店的一串珍珠"。徐先生听后勃然大怒。陈小姐说"看你贼眉鼠眼的样子，就知道不是好人，做贼心虚了吧!"说完陈小姐就叫商场保安人员将徐先生强拉到办公室，对其进行全身搜查，时间长达半小时之久。在没有发现首饰后，才放了徐先生。珠宝店的这一行为，激起了全团游客的愤慨。更为气愤的是，在事情发生过程中，导游员小王始终保持沉默，事后也没有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局质监所技诉，要求讨回公道，赔偿精神损失。那么旅游行政管理部门又会怎样处理此事呢？为什么？请用相关的放游法规知识来解释。
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第10题
游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（)。
A.帮游客叫车，让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
