题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当施工过程需要暂时离开服务现场查找原因进行调测时，智家工程师应向客户说明原因，并告知（)，严禁未向客户说明即离开服务现场。

A.返回时间

B.到访时间

C.离开时间

D.预约上门时间

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第1题

暂时离开柜台有哪些规范（)？

A.在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开，应向客户致歉，并说明原因

B.厅内无营业员值守未开放的柜台须摆放暂停服务牌

C.营业员在摆放暂停服务牌时，须在当期接待客户办理业务结束离开后摆放

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第2题

当牵引变电所发生不明原因跳闸后，经现场查找，未发现异常时，允许强送（)次。

A.4

B.2

C.1

D.3

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第3题

汽轮机扣大盖过程的最后部分，当汽缸一旦搁牢放不下时，可将大盖往上升，然后查找原因。（)

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第4题

当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪反应。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论各自未来的生活计划，表示有需要时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（)。

A.回顾工作过程

B.延长服务时间

C.征得服务对象同意

D.稳定服务对象情绪

E.让服务对象做结案准备

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第5题

关于大堂服务人员岗位规范描述错误的是（）

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

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第6题

《砌体结构工程施工质量验收规范》规定，当施工中或验收时出现（)情况时，可采用现场检验方法对砂浆或砌体强度进行实体检测，并判定其强度。

A.砂浆试块缺科学实验代表性或试块数量不足

B.对砂浆试块的试验结果有怀疑或有争议

C.砂浆试块的试验结果，不能满足设计要求

D.发生工程事故，需要进一步分析事故原因

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第7题

根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到XX柜台办理”。（)

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第8题

充装过程及时巡检，确认()现象，注意钢瓶变化情况，用摸听看闻检查瓶体()，当不进液氯或管路振动厉害、瓶体()时立即停止充装，抽空后查找原因并及时报告生产调度。

充装过程及时巡检，确认（)现象，注意钢瓶变化情况，用摸听看闻检查瓶体（)，当不进液氯或管路振动厉害、瓶体（)时立即停止充装，抽空后查找原因并及时报告生产调度。

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第9题

工作期间，工作负责人因故暂时离开工作现场，应指定胜任者临时代替（）

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第10题

驻站联络员当有事需要离开岗位时，必须向（)请假，此时，施工人员、机具必须暂时下道。

A. 车站值班员;

B. 施工负责人;

C. 工长;

D. 工地防护员。

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第11题

下列选项不符合作业监护规定的是（)。

A.作业负责人要及时纠正作业人员的不安全行为。

B.根据现场安全条件、施工范围和作业的需要，增设专责监护人，并明确其监护内容

C.专责监护人不得兼做其他工作

D.专责监护人需要长时间离开作业现场时，可以指派专人替代。

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