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[主观题]

______是指消费者接受有形产品或无形产品后，感到需求满足的状态。

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第1题

产品是指能够提供给（），被人们使用和消费并满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。

A.市场

B.消费者

C.零售商

D.批发商

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第2题

客户满意是指客户接受有形产品和无形服务后感到需求得到满足的状态，也是客户在消费后感受到满足的一种()。

A.心理体验

B.享受感觉 C服务体会

C.心理情境

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第3题

下列哪项是消费者在购买活动中扮演的角色中决定者的角色（)

A.第一个提议买某种产品的人

B.有形或无形影响最后决策的人

C.最后决定整个购买意向的人

D.实际使用或消费商品的人

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第4题

房地产产品整体概念是房地产产品是一个整体概念:凡是提供给市场的能够满足消费者或用户某种需求或欲望的任何有形建筑物、土地和各种无形服务或权益均为房地产产品。（）

此题为判断题(对，错)。

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第5题

产品策划是指对产品有形或无形部分的策略性设计与产品的销售推广策划。（)

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第6题

消费者在购物时，真正想要获得的是( )。

A.有形产品

B.无形产品

C.全新产品

D.核心产品

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第7题

酒店产品是指宾客或社会大众所感受到的、酒店提供的能够满足其需要的场所、设施、有形产品和无形服务的使用价值的总和。（)

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第8题

服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务,这就是服务的（)。

A.不可分离性

B.无形性

C.及时性

D.不可储存性

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第9题

有形贸易，是指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务以及技术知识等的提供和接受。（)

有形贸易，是指商品进出口贸易。无形贸易，是指运输、保险、信息、咨询服务以及技术知识等的提供和接受。( )

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第10题

从消费者购买产品所获得的利益和满足角度来分析，产品整体概念可分解为( )。

A.核心产品

B.有形产品

C.无形产品

D.全新产品

E.产品附加利益

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