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第2题
张强是某水电销售公司的推销员，他特别擅长于向顾客演示所推销的各种家用电器。例扣，滚筒式洗衣机是他最乐意
向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、扭扣，他把钢笔放入滚筒内，让它随洗涤物一起滚动。有一次，当他正向顾客作演示时，钢笔裂开了，墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。
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【问题与思考】
你对张强演示商品的方法有何意见？如果你是张强，你将如何向顾客解释？如何做？
第4题
在企业配送服务策略中，当企业在特定顾客或其特定商品面临竞争时，应采取的具有战略意义的做法是( )。
A.配送服务一定，成本降低
B.配送服务提高，成本一定
C.成本增加，配送服务提高
D.较低的成本，实现较高的配送服务
第5题
某公司总经理自创业以来一直都亲自主管营销工作。随着公司规模的扩大，他所直管的营销队伍从 5 人增加到了 80 多人。最近，总经理发现公司的营销人员有些散漫，对公司的一些做法有异议时也不像从前 那样直接找总经理沟通商量，常常采取背后议论的方式。这种情况是以前所没有过的。对此，总经理感到比较困惑，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为产生这种状况的根本原因是什么？
A.市场规模增长太快，营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况
B.总经理对营销人员关心不够，致使营销人员内心产生了看法
C.总经理直管营销队伍的方式已无法适应公司日益扩大的规模
D.公司管理层次太多，阻碍了总经理与营销人员间的直接交流
第7题
在二十世纪初，西尔斯百货公司初创时，它把自己的业务定位于面向农民的邮寄工厂。25年后，面临汽车时代的出现和市场的变化，经过营销分析，它们又将自己的业务定位转向了面向中低收入群体的零售商店，并根据对市场和顾客的分析，进行了一系列相应的创新。1954年，在大多数城市中，堵车现象严重，停车更是十分困难，西尔斯公司又对市场和顾客再次分析，把业务定位于面向家庭主妇的送货商。西尔斯公司在七、八十年代又向全能银行领域进军。根据以上西尔斯公司的例子，以下何者叙述是正确的()a.企业经营的业务是什么？并不取决于企业，而是由顾客决定的。它不是由公司的名称、地位或公司章程决定的，而是顾客在购买商品和服务时，由顾客的需求确定的。b.当企业成功时，也需要不断反思企业的市场定位。c.企业的最高管理层不需要关注顾客的需要。
A.a、b、c
B.b、c
C.a、b
D.a、c
第10题
当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的（）。A.名誉权B.知情权C.选择
当顾客询问某一商品的情况时，售货员拒不回答，这种行为侵犯了消费者的（）。
A.名誉权
B.知情权
C.选择权
D.人格权
第11题
当顾客从商店购买一件（或多件)商品时，将发生对数据库表的多处修改。解释这些修改可能是什么。
当顾客从商店购买一件(或多件)商品时，将发生对数据库表的多处修改。解释这些修改可能是什么。
