题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户熊熊进线表示自己下单送的赠品未收到，客服小云需要核实（)。

A.订单快照页面主图是否显示赠完即止

B.订单是否分包发货

C.主图是否介绍买即送

D.订单是否有0元子订单

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更多“客户熊熊进线表示自己下单送的赠品未收到，客服小云需要核实()…”相关的问题

第1题

以下属于买家恶意场景行为的有（)。

A.买家大量拍下不付款

B.评价要挟/广告评价

C.买家退货少件，掉包，空包

D.店铺有答应送赠品，因未收到赠品投诉

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第2题

下列哪些行为是违背承诺？（)

A.客户要求指定发中通快递，客服答应了，订单实际发的是圆通

B.客户早上下单后要求立即发货，客服答应了，实际发货时间在下午

C.客户下单咨询问商品多送一个礼品，客服回答礼品是页面所描述的，实际客户没有收到多的礼品

D.客户要求开发票，收货时没有收到发票

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第3题

以下哪些场景需要做关联销售？（)

A.买家进线咨询换货

B.买家咨询某款商品并下单

C.买家进线反馈商品质量问题

D.买家表示想要参加店铺活动凑单

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第4题

以下属于欺诈场景的是？（)

A.小A购买手机，卖家告诉小A线下货到付款可以优惠500元，让小A使用线下付款

B.小A接到电话，对方称是淘宝卖家，并报出小A订单编号，购买实物，地址、电话等，表示订单异常，要给小A进行退款，让小A根据自己的要求，点击链接操作

C.小B联系小A，反馈在小A店铺下单无法付款，同时，小C表示自己是淘宝客服，告知小A其店铺异常，要小A加入消保，并发送支付链接

D.小A反馈，接到某电话，对方表示自己是企业采购员，要拿回扣，让公司财务回线下转账至卖家个人账户，然后卖家需要将收到的钱款如数转至自己个人账号，后续会在淘宝平台按照优惠价下单付款

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第5题

案例：1.情况说明，装维以客户家附近分纤箱端口满，等待扩容，预约12月28日安装发起改约申请;改约凭证为短信截图和现场照片2.省调核实情况：用户表示此号码并没有收到师傅发送的短信，并不清楚预约是12月28日安装，自己并未回复短信。 3.请问师傅的错误包括哪些？()

A.虚假归档

B.伪造凭证

C.虚假改约

D.未及时预约

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第6题

消费者表示自己在淘宝APP页面查看到某品牌手机壳价格26元，而同事在淘宝APP同一页面同款手机壳购买价格仅需要25元，进线投诉：要求平台确认为什么自己的手机壳价格会更贵，以下小二做法正确的是？()

A.直接告知客户平台不会杀熟

B.小二点击sop：(新)高风险问题咨询(交易和账户欺诈专用)

C.sop搜索关键词：重要业务杀熟，按照对应的回复口径回复

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第7题

以下属于违背承诺行为的是（）。

A.主页链接写明送货上门实际上送货上门了

B.客服答应送赠品，买家收到后却说没有

C.客服答应买家可以开纸质发票，实际开的是电子发票

D.客服答应已付款的买家可以当天发货，实际是次日上午才发货

E.客服告知买家确认收货后打款100元差价，最后却是以返券的形式给买家

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第8题

用户来访表示自己的产品有问题，客服帮其尝试反馈赠品，权限是多少（)。

A.售价99元

B.原价99元

C.售价79元

D.原价79元

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第9题

断路器越级跳闸，应按以下规定处理：a)出线断路器保护动作未跳闸，而造成主变压器或电源进线断路器跳闸者，应先拉开该出线断路器，如断路器拉不开时，应拉开该断路器的两侧刀闸，还应拉开电源进线断路器及()装置断路器，其它各出线断路器不需拉开。经判别主变压器保护范围内设备无故障后，试送主变压器或电源进线断路器，并将试送结果及时报告本单位主管部门;

A.出线

B.电容补偿

C.消弧线圈

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第10题

买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。()

买家商品刚签收，进线咨询退货地址，表示商品收到不喜欢，客服挽留无果后告知可以后台申请退货，待售后处理后有地址显示，该处理方式是否正确。（)

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第11题

顾客E下单后反馈商品一直未发货（即将超时发货)，客服联系顾客，告知缺货，可以视情况提供哪些处理方案？（)

A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款

B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿