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[主观题]
客户有严重地方口音或方言时，在听不清客户需求的时候可以用笔和纸让客户写出来。普通话复述客户
需求，待客户确认后，迅速办理。()
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A.音量要适中，客户表示不适或听不清，或能够根据客户需要进行调整至客户满意
B.语速要适中，客户表示不适或听不清，或能够根据客户需要进行调整至客户满意
C.普通话标准，若客户强烈要求，可使用方言。 普通话发音吐字清晰、流利
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
A.先稳定客户情绪，再耐心分析原因
B.跟客户沟通，色差是属于正常现象，是木材的天然属性，并不影响正常使用
C.只要是有色差就无条件换板
D.留意安装时木地板的色标号是否一致；出现严重色差的地方是否长期被阳光暴晒或吸收过多水分
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
A.行调与司机通话时，呼叫正线列车司机的主体原则上应使用“列车车次号”
B.行调与司机或车站人员通话时，严禁在通话主体不明的情况下进行通话
C.调度工作用语应使用普通话，也可以使用地方方言
D.呼叫出场列车司机的主体原则上使用“列车车体号”
E.调度工作用语应使用普通话，严禁使用地方方言
