题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

投诉要求受理人员应在接到投诉的24小电内联系并()用户。

投诉要求受理人员应在接到投诉的24小电内联系并（)用户。

A.补偿

B、询问

C.赔偿

D.同访

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第1题

在接到泛酒店类客户关于企业宽带的投诉，网络部门的运维人员接收工单明确分级响应标识后，需在受理故障投诉后（)小时内完成修复。

A.4

B.8

C.12

D.24

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第2题

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（)h内派员赴现场进行调查、核实。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第3题

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，

受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起（）内答复用户。

A．七日

B．十五日

C．三十日

D．六十日

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第4题

电信业务经营者应对外公布投诉电话，配备受理用户投诉的人员;对用户投诉应在规定的时限内予以答复，不得互相推诿。（)

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第5题

接到居民客户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内赴现场进行调查、核实。

A.24

B.36

C.48

D.72

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第6题

供电企业在接到居民家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场。（）

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第7题

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在24小时内派员赴现场进行调查、核实。（)

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第8题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第9题

供电企业在接到居民用户家用电器损坏投诉后，应在（）小时内派员赴现场进行调查、核实。

A.24

B.36

C.12

D.8

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第10题

分行相关部门接到客户投诉后判断问题性质，初步确认为需和解处理的信用卡客户问题，应在受理后三个工作日上报至分行信用卡业务部门（）

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第11题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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