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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

从舞台概念来看,在服务接触中,服务企业的角色是()。

A.制作剧本

B.充当导演

C.充当演员

D.充当观众

E.充当舞台

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第1题
从管理学视角来看,服务创新包含四大要素:目标市场细分、服务概念、运作策略、以及服务传递系统,分别解答“客户是谁?”、“提供什么独特价值?”、“如何实现这些价值?”、以及“如何将价值交付给客户?”四大问题。那么,人员规划、质量与成本控制的内容应该归属于哪一个要素?()

A.目标市场细分

B.服务概念

C.运作策略

D.服务传递系统

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第2题
从供应链规划决策层次来看,策略层在客户服务中的主要职能是什么()?

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第3题
“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看,是企业对外的()。

A.诚挚承诺

B.文化规范

C.道德要求

D.经营方式

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第4题
从我国人力资源服务信息化的实践来看,信息技术在人力资源服务业中的应用已经进入运用互联网思维、刷新传统技术手段的技术发展阶段。()
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第5题
服务流程图的作用在于()来看问题。

A.帮助企业从细节的角度

B.帮助企业从过程的角度

C.帮助企业从客户的角度

D.帮助企业从战略的角度

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第6题
从服务对象来看,电子政务主要包括___。

A.政府间的电子政务

B.政府对企业的电子政务

C.政府对公民的电子政务

D.企业对公民的电子政务

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第7题
从消费者的观点来看,是否存在这样一个企业,它的产品生产速度快、性能可靠、市场适应性好、质量高,但它的服务却
很低劣?为什么?
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第8题
从服务对象来看 ,电子政务主要包括这样几个方面()。

A.政府间的电子政务

B.企业对公民的电子政务

C.政府对公民的电子政务

D.政府对企业的电子政务

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第9题
从电子商务企业订货所经历的物流过程来看,可将订单服务分为订单传递、订单处理、订单分解与集合、订单跟踪和退货管理。()
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第10题
关于股权投资基金所提供的增值服务,下列表述不正确的是()。

A.增值服务的价值主要包括提高投资回报和降低投资风险

B.提供增值服务的目的是使被投资企业快速健康发展,在降低投资风险的同时,延长投资期限,获取最大化的投资回报

C.从股权投资的流程来看,股权投资基金所提供的增值服务可以使被投资企业的一些风险处于可控范围内,增值服务是投资者控制投资风险的一项重要手段

D.投资后持续的增值服务,能够最大限度地降低投资风险,保证投资效率和资金安全

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