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[多选题]

在本课程中,影响客户的三个关键()。

A.文字

B.声音

C.肢体语言

D.妆容仪态

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第1题
在本课程中,成交客户的关键在于()。

A.解答问题

B.解决问题

C.回避问题

D.答应所有要求

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第2题
在本课程中,讲师提到不了解客户的需求就急于介绍产品等于“自杀”。()
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第3题
在本课程中,讲师认为永远不要和客户去辩论,赢得是口才,输的是钱财。()
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第4题
在本课程中,为了达到成交的最终目的,营销人员要学会四件事,分别是()。

A.发现客户的需求

B.激发客户的需求

C.引导客户的需求

D.延伸顾客的需求

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第5题
请就下述案例材料的内容,联系本课程中的主体教育思想,发表你的看法。[案例材料]某校德育老师

请就下述案例材料的内容,联系本课程中的主体教育思想,发表你的看法。

[案例材料]某校德育老师一起研讨了下面这篇课文2 三个妈妈在井边打水,一个白胡子老爷爷坐在一块石头上歇着……三个妈妈提着水桶回家,忽然,迎面跑来三个孩子。第一个孩子跑到妈妈跟前,翻着跟头,像车轮子在转,真好看!第二个孩子跑到妈妈跟前,唱起歌来,像黄莺一样,真好听!第三个孩子跑到妈妈跟前,接过妈妈手里沉甸甸的水桶,提着走了。三个妈妈问老爷爷"睹,看见了吧!这是我们的儿子,怎么样啊?哦,有三个儿子?"老爷爷说,"我怎么好像只看见一个儿子呢!"一位老师认为:学习这一篇课文的目的当然是希望小朋友们向第三个孩子来学习,但是,它同时对另外两个孩子可爱一面的扼杀却是令人不能接受的。

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第6题
对于如何定位企业大学。关键取决于以下因素()。

A.培训业务是否对本企业有吸收力

B.本企业是否有必要进军培训行业

C.本企业是否在培训业务方面具有竞争优势

D.本企业知名度是否有竞争优势

E.本企业课程开发能力和培训师资是否有竞争优势

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第7题
客户忠诚度的影响因素中,最重要的三个是:()、()和()。

客户忠诚度的影响因素中,最重要的三个是:()、()和()。

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第8题
空间解析几何的特点及其在本课程中的作用如何?
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第9题
平衡计分卡给飞利浦集团带来的价值 飞利浦电子在全球150个国家共有25万名员工。飞利浦运用平
衡计分卡明晰了企业愿景,使员工全力关注重要工作,并指导他们什么是绩效驱动因素。飞利浦管理团队运用平衡计分卡指导每季度的全球管理回顾,并把它作为一个机制,鼓励持续改进和组织学习。 飞利浦运用一套全球统一的战略分解流程和平衡计分卡绩效关系系统,把战略落实成具体可衡量的目标,保证所有员工都聚焦关键目标和首要任务。高级管理层从设定年度运作目标和目标值开始,然后把它分解到整个组织的各个层面,最终落实到全球各分支机构和事业单位的目标。飞利浦平衡计分卡小组负责考核当前取得的进展与企业愿景之间的差距,把长期战略与短期行动联结起来,并帮助员工理解他们的行动对公司实现目标的影响力。 飞利浦电子设定了三个层次:(1)战略回顾计分卡;(2)运作回顾计分卡;(3)经营单位计分卡。而且在2003年引进第四层次的计分卡,即员工个人计分卡。 各经营单位为其平衡计分卡的四个角度都制定了关键成功因素。管理团队一起讨论并最终决定哪些关键成功因素使它们区别于竞争对手。他们使用了“价值图”的方法,即通过分析客户调查数据,发现客户对飞利浦与竞争对手产品价格相比的看法,从而确定客户角度的关键成功因素。经营单位的管理团队通过这些客户需求,即客户角度的关键因素,发现了那些流程角度的关键成功因素对实现客户的关键成功因素作用最大。他们认为客户与流程角度的关键成功因素关系最为密切。能力的关键成功因素是从对其他三个角度目标的综合分析得来的。财务方面关键成功因素则是标准的财务汇报指标。 各经营单位设定了当年、2年后和4年后的绩效目标。这些目标是基于对多个因素的分析:客户基数,市场大小,品牌资产净值,创新能力,达到世界级绩效的要求。 各经营单位四个角度的绩效指标的例子如下: 财务:盈利,运营收入和现金流,运营资金和库存周转率。 客户:市场份额,客户调查排名,重复订单和客户投诉。 流程:流程周期“缩短比例率”,工程改变数量,设备利用率,订单响应时间,流程能力。 能力:领导能力,每位员工培训天数,参与质量改进小组工作。 经营单位的这些绩效指标通常源于高层组织常见的六个驱动指标:盈利收入增长,愉悦客户,满足员工,优异运作。组织发展和IT支持。这六个因素分别从四个角度驱动绩效改进,它们就像是平衡计分卡的音律,每个季度都用来回顾各事业单位的绩效。它们开发了运作计分卡监控业绩的系统。绩效数据从内部信息汇报系统传入在线平衡计分卡系统并生成报告。平衡计分卡使员工清楚每天应该做什么才能实现业绩。在线平衡计分卡系统使用不同的颜色直接表示当前绩效是否成功地实现着目标值。 平衡计分卡给飞利浦全球集团带来的价值是,它创造了一个全球沟通系统,所有分支机构都能够分享最佳实践。共同协作并解决问题。平衡计分卡方法对飞利浦的文化变革流程也起到了极大的作用,使飞利浦变成了一个学习氛围更浓厚的学习型组织。 请结合案例及所学的平衡计分卡知识,谈谈平衡计分卡在企业绩效评估中的作用。 (本案例摘自周亚力:《管理会计——理论?方法?案例》,上海,立信会计出版社,2006。)

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第10题
:英国高校联合会的一份最新报告称,在一些政府认为对经济具有重要战略意义的学科,英国大学正越来越多地依靠外国学生和研究生人员来填补人数。在大学里,像科学、工程学等一些重点学科,从事课程学习的研究生中有71%来自海外,从事研究项目的研究生则有48%。由于缺少关键学科的本土研究生,各院校不得不让外国人来填补空位。令人担忧的是,一旦这些人回国了,研究人员就会枯竭,从而给英国的经济带来问题。对英国大学来说,现在最重要的是减少来自外国的研究生人数,培养本土人才。这段文字要强调的是()。

A.在一些关键学科中,英国大学依靠外国学生来填补人数

B.英国大学现在最重要的是培养本土人才

C.外国学生和研究人员过多将会给英国经济发展带来困难

D.外国研究人员回国将会给影响英国经济发展

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第11题
在下列三个关系模式中,Mark关系中的外键是()。Student(学号,姓名,出生日期)Course(课程号,课程

在下列三个关系模式中,Mark关系中的外键是()。

Student(学号,姓名,出生日期)

Course(课程号,课程名)

Mark(学号,课程号,成绩)

A)学号,成绩

B)课程号,成绩

C)学号,课程号

D)姓名,成绩

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