如果结果不匹配，请 
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第1题
____认为，所谓质量就是顾客购买服务所得到的享受、利益和满意与他们购买和消费服务的投入之差，是基于业绩（或一致性)和价格之间的平衡
A.基于特性的观点
B.基于先验的质量观
C.基于价值的观点
D.基于服务的观点
第3题
下列关于客户关系管理的说法中正确的是（)。
A.客户关系管理就是数据库
B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情
C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务
D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程
第7题
对于信息费的说法，以下错误的是()。
A.是用户使用内容/服务提供商(SP/CP)提供的增值内容或服务所产生的费用
B.中国联通向用户收取
C.计费方式有按次计费
D.计费方式有按天计费
