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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下属于客户关怀手段指企业与客户交流的手段的是()。

A.主动电话营销

B.网站服务

C.呼叫中心

D.以上都对

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D、以上都对

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第1题
如下哪几项属于客户关怀手段()。

A.解决客户投诉与抱怨

B.积极电话营销

C.提供网站服务

D.免费、提供额外服务

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第2题
以下属于客户流失挽回策略的有()。

A.服务第一,客户优先

B.关系培育与积累

C.客户关怀

D.死缠烂打

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第3题
情感维护是指个人客户经理对客户的一种细节服务,是有效增进彼此感情,成功实施关系维护的重要手段情感维护一般包括节日、生日、特别纪念日慰问,关怀、预约、提醒服务等内容()
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第4题
面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户,给予()而又()的交流,让老客户感受到朋友般的关怀,着重与客户进行(),把客户当做朋友来对待。
面对老客户的询问,客服人员要区分于新客户,给予()而又()的交流,让老客户感受到朋友般的关怀,着重与客户进行(),把客户当做朋友来对待。

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第5题
数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段,达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通,从而满足客户的个性化需要。根据上述定义,下列属于数客互动管理的是:

A.某市政府在官网设立市长信箱,广泛收集各方面的意见,及时答复群众质询,努力改进政府工作

B.某玩具公司建立网络交流平台,家长只要将需要的玩具类型、价格、功能等提交给平台,公司就可以及时生产出来

C.某家具生产企业通过收集网络海量数据,进行市场需求分析,及时调整家具风格

D.某热水器厂家根据客户提供的信息,定期与客户联系,为客户提供免费检修服务

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第6题
企业建立客户投诉渠道和积极的服务补救程序的做法属于()

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第7题
小微企业贷款营销是指县联社与目标客户之间()、交流、选择的过程

A.单向沟通

B.双向沟通

C.口头沟通

D.书面设施

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第8题
项目是用来组织那些因为受企业运作限制而无法解决的活动的手段,以下场景属于项目实施的驱动因素的是()。

A.市场需求

B.战略机会

C.领导要求

D.客户要求

E.技术进步

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第9题
在吸引和发展客户阶段,企业鼓励客户参与到产品的设计和生产过程中,通过个性化的设计帮助客户获得与众不同的体验,这种做法属于()

A.客户参与

B.售后服务

C.投诉处理

D.客户关怀

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第10题
以下属于处理正面评价的作用的是()。

A.客户关怀

B.消除误会

C.维护信用

D.减少恶评

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第11题
以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述,正确的是:()

A.按季节统一着装,穿深色皮鞋,保持鞋面清洁,前不露趾,后不露跟。

B.与客户交流时要亲切友善,面带微笑,目光应注视对方,长时间上下打量。

C.手势要标准,禁止用手托腮应答客户,但可以简单摆手作答。

D.遇客户抱怨或发生纠纷时,要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人,必要时可作一定争论。

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