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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务管理最合适的定义是()。

A.记录事件和服务请求的详细信息

B.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务

C.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力

D.服务和组件能以多快的速度恢复到正常工作状态

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第1题
不在薄记论产生以前的是一项是()。

A.中世纪,古基督教会中设置专职官员管理赋税收入和各项开支,并设专门的账簿进行记录和记表制度

B.巴比伦在金属和瓦片上做商业交易的记录

C.美国股份公司出现和发展

D.古埃及法老设专职录事管理赋税收入和各项支出

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第2题
《智能用电服务系统技术导则》中定义,营销业务应用系统是对电力营销服务与业务处理全过程进行()管理的综合业务应用系统。

A.网络化

B.数字化

C.电子化

D.精益化

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第3题
WSRF被用以完成服务相关资源的定义和管理。无论是有状态服务(Stateful)还是无状态服务(Stateles

WSRF被用以完成服务相关资源的定义和管理。无论是有状态服务(Stateful)还是无状态服务(Stateless)都可以使用它来定义和管理资源。()

参考答案:错误

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第4题
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有()、客户定单管理构件等。

A.客户数据管理构件

B.客户关系管理构件

C.客户服务界面管理构件

D.客户服务质量管理构件

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第5题
服务认证定义为:运用合格评定技术对服务提供者的()是否达到相关要求提供有关的第三方证明。

A.服务

B.服务及管理

C.服务及服务提供

D.B+C

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第6题
综合所有的客户关系管理定义,我们可以将其理解为三个层面()

A.技术

B.理念

C.实施

D.服务

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第7题
全球供应链论坛(GSCF)定义了客户关系管理、客户服务管理等关键供应链业务流程,一共有几项()。

A.三项

B.五项

C.九项

D.七项

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第8题
无因管理,是指没有法定或约定的义务,为避免他人利益遭受损失,自愿管理他人或为他人提供服
务的行为。 根据上述定义,下列哪句话是无因管理思想的体现?()

A.各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜

B.路见不平,拔刀相助

C.干涉他人之事为违法

D.两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书

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第9题
:无因管理,是指没有法定或约定的义务,为避免他人利益遭受损失,自愿管理他人或为他人提供服
务的行为。 根据上述定义,下列哪句话是无因管理思想的体现?()

A.各人自扫门前雪,不管他人瓦上霜

B.路见不平,拔刀相助

C.干涉他人之事为违法

D.两耳不闻窗外事,一心只读圣贤书

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第10题
企业健康管理是指企业管理者结合健康医疗服务和信息技术,从社会、生理、心理等各个角度来系统地关注和维护企业员工的健康状态。同时,针对企业员工及企业集体人群的健康危险因素,进行全方位的管理与服务。根据上述定义,下列属于企业健康管理的一项是:

A.为员工办理医疗保险和工伤保险

B.对拟录取的新员工进行健康检查

C.三八妇女节时为女员工发放蜂蜜等保健食品

D.每三个月组织全体员工去医院进行一次体检

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第11题
下列哪个选项是讲师对项目管理的定义()

A.将知识、技能、工具与技术应用于项目活动,以满足项目的要求

B.为了创造独特的产品服务和成果而进行的临时性工作

C.对整个项目的目标和做法有初步设想

D.所做工作正好满足范围要求

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