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[判断题]

便利店店员应积极主动向顾客推荐商品,而不是等顾客询问后再开口。()

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第1题
下列并不违反《消费者权益保护法》规定的一项是( )。

A.某个体工商户没有在其店里出售的商品上明码标价

B.某市消费者协会向消费者推荐一种保健用品,但未收取任何报酬

C.某超市店员出售健身器械时,对顾客的提问未作答复

D.某百货公司在节日优惠销售公告中声明:优惠期间,不保证商品质量

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第2题
很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱,起先从外表上找毛病,给他找到有
一处划痕,要求店员为他打折,然后,他又问店员:“这种冰箱有几种颜色?”店员立即拿来样品本,他指着店里没有的颜色说:“其实这种颜色和我的家具颜色协调,如果你不再为我降一些价,我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔,店员将冰箱价格一降再降,这位顾客才好像极不情愿地低价买下了那台冰箱。

对这段文字的主旨概括最准确的是()。

A. 凡事不宜吹毛求疵

B. 应从外表、颜色等方面要求店员打折

C. 吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法

D. 顾客在买物品时应表现出不情愿的表现

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第3题
古董店的所有者不希望培训他的雇员关于SQL方面的知识,或者向他们提供关于数据库中的所有表的知识
。他要求你编写一个程序,它将获取销售信息,然后自动执行所有的更改,包括根据需要执行任何错误检查。店员将输入顾客的电话号码(假定在Customer表中把它用作Customer_ID主键)、商品ID(来自商品上的标签)和销售价格。采用伪代码概括程序将如何记录销售。说明你将怎样使用事务来确保数据库更新的完整性。此外,解释你将在程序中执行的错误检查(比如验证顾客已经在数据库中),以及你的程序将怎样从如下问题中恢复: 顾客不在数据库中。 商品编号不在数据库中。 商品已出售。

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第4题
王某在某服装店挑选风衣,店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适,便脱下来要走,店主却强迫王某买下这种风衣。店主的这行为侵犯了王某的()。

A.财产安全权

B.损害求偿权

C.维护尊严权

D.选择商品自主权

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第5题
王某在某服装店挑选风衣,店员向王某推荐了一款。王某试穿后觉得不合适,便脱下来要走,店主却强迫王
某买下这种风衣。店主的这行为侵犯了王某的()。

A.财产安全权

B.损害求偿权

C.维护尊严权

D.选择商品自主权

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第6题
保险代理从业人员在向客户推荐的保险产品应符合客户的要求,不强迫或悟导顾客购买保险产品,这诠释职业道德中的()。

A.守法遵规原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则

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第7题
推荐商品时应该( )。

A.时间一长就表现出不耐烦的态度

B.说“人各有所好”,不搭理顾客

C.不分对象,介绍高档商品

D.注意做好连带销售

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第8题
张强是某水电销售公司的推销员,他特别擅长于向顾客演示所推销的各种家用电器。例扣,滚筒式洗衣机是他最乐意
向顾客示范推荐的一种家用电器。为了向顾客演示滚筒洗衣机如何不伤衣料、扭扣,他把钢笔放入滚筒内,让它随洗涤物一起滚动。有一次,当他正向顾客作演示时,钢笔裂开了,墨水沾满了正在洗衣机内洗涤的衣物。

【问题与思考】

你对张强演示商品的方法有何意见?如果你是张强,你将如何向顾客解释?如何做?

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第9题
某厂开发的新产品——气功激发仪,在某商场柜台摆放了3个月无人问津。忽然有一天该商品被顾客抢购
了198个。产品由滞转畅的原因是,推销员不仅向顾客介绍商品的性能,而且现场进行表演,在一位患肩周炎的老人身上具体示范。奇迹发生了,当即这位老人的胳膊不仅能抬起,而且伸直弯曲也不疼。围观的顾客无不为之折服,纷纷解囊争购这种产品。

问题:

(1)一个理想的销售人员应具备什么素质?

(2)人员销售有哪几种方式?

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第10题
下列社会关系中属于劳动关系的是()A.作家王某与出版社签订出版合同所形成的关系B.张某在试用期内

下列社会关系中属于劳动关系的是()

A.作家王某与出版社签订出版合同所形成的关系

B.张某在试用期内因视力未达到乙厂录用要求而被乙厂辞退

C.甲公司为其职工购房向银行提供担保

D.某理发店员张某为顾客王某提供服务时不慎致其面部受伤,王某要求张某赔偿

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第11题
案例 7-11的共同配送战略与冷链配送体系 7-11便利店自创业以来,一直采取的是在特定区域集中设店的高密度发

案例 7-11的共同配送战略与冷链配送体系

7-11便利店自创业以来,一直采取的是在特定区域集中设店的高密度发展战略,而不是到处撒网来求得影响力的提升,这样商品共同配送就成为可能。共同配送模式可以大幅度节省物流成本,据悉,7-11通过集中化的物流管理系统成功地削减了相当于商品原价的10%物流费用,从而为其树立便利店业的霸主地位奠定了基础。

由于特许经营企业的单店都是由特许经营总部进行统一领导、授权、管理、培训,同时对各单店的经营进行协调,并作为信息中心为各单店提供后台支持,因此,建立由特许经营总部指导下进行管理的共同配送中心,为不同的特许经营单店进行集约配送与共同配送不但成为可能,更是特许经营便利店的一大优势。7-11在建立其全球零售网络时正是利用了这种优势,几乎所有由7-11总部制定的具体物流战略都必须依靠共同配送中心来实现。7-11按照不同的地区和商品群划分,组成共同配送中心,由该中心统一集货,再向各店铺配送。地域划分一般是在中心城市商圈附近35公里,其他地方市场为方圆60公里,各地区设立一个共同配送中心,以实现高频度、多品种、小批量配送。为每个单店有效率地供应商品是配送环节的工作重点。配送中心首先要从批发商或直接从制造商那里购进各种商品,然后按需求配送到每个单店。

7-11的物流体系并非独自完成,而是凭着企业的知名度和经营实力,借用其他行业公司的物流、配送中心,采取集约配送、共同配送方式的道路,实现自己的特许经营战略。合作的生产商和经销商根据7-11的网点扩张,根据其独特的业务流程与技术而量身打造。根据7-11与各生产商、批发商达成的协议,生产商和批发商对各自所在地区内的闲置土地、设施或运转率较低的设施,投资设立共同配送中心由参加投资的公司共同经营,生产商和批发商将配送业务和管理权委托给共同配送中心,7-11与参加共同经营的生产商、批发商密切协作,以地区集中建店和信息网络为基础,创造成独自的系统。此外,7-11还提供联机接受订货系统和自动分货系统,来协助配送中心实现运作的系统化和高效化。

实施共同配送好处是全方位的。从社会方面说,实施共同配送可大大减少社会车流总量,有效提高车辆的装载率,节约燃油,减轻交通负担,保护了环境,推动绿色物流向前发展,产生良好社会效益。从7-11便利店方面来说,实施共同配送可保证商品的新鲜度,减少来店车次,增加服务时间,减少库存储量,增加商品品种,减少商品因过期而产生浪费的现象,降低了物流成本。对供应商来说,共同配送系统的使用,可使其及时根据7-11便利店订货情况来组织生产,使原材料库存降至最低。同时,随着配送店铺的不断增加,其物流成本越来越低。当然,要实现共同配送,是要有以下措施为支撑前提的,这就是区域集中开店政策、计划订货和计划配送政策、建立高效的物流信息技术系统。

目前,7-11还建立了全球范围内的不同温度带物流配送体系,针对不同种类的商品设定了不同的配送温度,并使用与汽车生产厂家共同开发的专用运输车进行配送。从商品本身的角度来看,7-11便利店主要销售食品和日杂商品,而且有大量的熟食,根据商品品质对温度的不同要求,7-11把食品分成冷冻型、微冷型、恒温型和暖温型,据此,公司建立了常温商品配送中心外,还建立冷冻配送中心、冷藏配送中心。将不同温度的商品分组管理,采取不同的配送方法,不仅有利于物流效率的提高,也满足了顾客对商品新鲜度和高质量的要求。常温商品和冷冻商品运作方式大体相同,在配送中心都设有库存商品,由配送中心代为管理,配送中心对供应商的库存商品负有管理责任。常温商品在店铺订货后,订货信息直接由配送中心打印出配送单据和送货单据,配送中心根据配送单据配送好商品后,携带送货单据将商品按要求送到店铺,店铺验收完货物后,在配送单据上签字并盖章。此票据根据需要,配送中心、供应商、店铺和总部各留一联,以作为记账凭证。冷藏供应商运作方式则有所不同,为保证商品新鲜度,配送中心没有库存,也不打印配送单据,由单店直接向供货商发送订货信息,然后由供货商打印送货单据,并根据订货信息安排生产,并于当晚将货物与送货单据送到配送中心,配送中心再按店铺分装好货物送到店铺。店铺验收完货物后,在配送单据上签字并盖章。此票据根据需要,配送中心、供应商、店铺和总部各留一联,以作为记账凭证。

7-11便利店就是凭借其高效的物流配送系统,成功实现了物流低成本、高效率,在与其他零售企业的竞争中处于优势地位。

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