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第6题
日本学者前田勇总结了服务的两种不同的使用方法，提出了双重服务的概念，如服务人员面带微笑为客人送上一杯饮料，“为客人送饮料”，这称为“机能性服务”，而“面带微笑”可看作是()。
A.象征性服务
B.社会化服务
C.个性化服务
D.情绪性服务
第7题
有一个西方学者反对哈特主张的法官面对疑难案件只能在法律规则的阴影下行使自由裁量权的观点，提
出了法律必须被看成一个整体性的概念，不仅包括规则，还包括显明的或暗含的原则，这个学者是()。
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A．分析法学派的拉兹
B．社会法学派的庞德
C．自然法学派的德沃金
D．自然法学派的富勒
第8题
关于胜任能力模型，以下哪项表述错误：（)
A、主要从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系
B、胜任能力特征包括知识、技能、社会角色、动机等
C、1973年,哈佛大学的戴维麦克兰德教授提出了“胜任能力”概念,并建立了冰山胜任能力模型
D、以上说法都错误
