题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉率:司机在送货过程中造成顾客有理投诉的，投诉到总部的，负激励（）元一单并扣考核;投诉到广州的负激励500元一单并扣考核
A.1000
B.500元
C.600
D.200
答案
A、1000
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A.1000
B.500元
C.600
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A.不执行“绿色通道”优惠政策，妨碍鲜活农产品流通和“绿色通道”畅通
B.未坚持文明服务、依法依规办事，造成有理投诉或给集团带来负面影响
C.虚报、假报、错报、漏报“绿色通道”放行信息，造成重大经济损失
D.未按规定程序擅自执行“绿色通道”优惠政策
A.认同客户的情绪或感受
B.对客户充分表达尊重
C.强调服务，避免争论
D.对有理的地方和客户据理力争
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
A.商场接到陈女士投诉法院诉讼传书
B.王女士携记者前往商场总服务台投诉
C.某品牌1周内发生3起顾客投诉
D.张先生购买智能家电总金额60万元，商户迟迟不送货
A.顾客购买产品，因产品质量问题投诉要求商户赔偿损失2万元
B.顾客购买产品4万元，经核实产品品牌与合同约定不符，顾客要求退一赔三
C.顾客购买了衣柜，送货安装后认为家里空气不好，怀疑产品甲醛超标
D.顾客怀疑购买的产品存在缺陷，带着记者朋友一起到展厅理论
