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第3题
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。()
A．正确
B．错误
第5题
看板供货要求配送企业根据生产节奏和生产程序准时将货物运送到生产场所。其特点是()。
A.配送的货物仓储时间较长
B.“一对一”地进行配送
C.配送的服务对象不太广泛
D.配送作业需要有较高水平的物流系统支撑
E.配送的货物无需入库
第8题
树立企业物流整体质量管理思想，就必须做到()。
A.积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平
B.整体考核企业物流服务质量管理水平
C.认真做好物流服务过程的整体质量管理
D.运用有效的激励措施，实行全员质量管理
第9题
（）是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。A.专业价值B.专业方法C.专业伦
（）是指社会工作者在从事社会服务时所遵循的理念、指导思想和伦理。
A.专业价值
B.专业方法
C.专业伦理
D.专业思想
