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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

自营任务单和仲裁单(代客投诉)说法正确的有()

A.自营任务单提交后,后台客服经理回复时间是24小时

B.自营任务单和仲裁单后台回复时间均是24小时

C.仲裁单提交后,后台客服经理回复时间为48小时

D.售后问题有图片,在提交投诉单时候均需要进行图片上传

E.自营任务单承诺顾客反馈客服经理处理需要在0.5小时内创建并提交任务单

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第1题
顾客在苏宁国际自营购买的迈克·科尔斯单肩包,商品价值1200元,收货24小时内反馈商品存在划痕和磨损,并提供实物图,下列客服处理方案有误的是()。

A.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,报备班组协调补偿100元,用户认可,帮其申请

B.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,上报班组协调100元补偿不认可,告知可以帮其处理退货,用户认可

C.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,上报班组与其协商补偿100元,也支持退货,用户要求换货,告知不支持换货,用户不认可表示要求升级投诉,帮其转任务单处理

D.客服正常解释由于物流长途运输过程造成磨损,协调100元补偿不认可,客服告知无法处理退货,同时帮其转任务单处理

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第2题
同一经营主体出现≥5单顾客投诉,可以判断为高风险客诉()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
证券公司的自营业务中也会有代客理财的项目。 ()此题为判断题(对,错)。
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第4题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉()。

A.事由

B.是否属实

C.调查情况

D.和与旅客的处理结果

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第5题
掌上家客APP能接收()工单。

A.开通待办

B.投诉

C.故障

D.工程挂测

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第6题
“爱购周末”的活动目标:一是促进工银信用卡消费额(包括本代本消费额、他带本消费额)提升;二是打造脍炙人口的工银信用卡消费促销品牌,同时带动获客、活客、收单、积分、分期和即将投产的e生活运营等信用卡业务增长()
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第7题
反计工单是呼叫中心在跟进处理投诉过程中,因任务部门未在投诉处理标准内处理投诉,而追加考核的工单()
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第8题
商检客诉部在处理工单时,要履行30分钟内响应顾客投诉、详细记录顾客反馈问题、明确与顾客的最终协商结果()
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第9题
用户投诉问题已经和我司已经达成处理方案,任务单的最终状态应该是()

A.已分配

B.待处理

C.处理中

D.完结

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第10题
关于扣缴义务人,下列哪一说法是错误的?(2011—1—30,单)A.是依法负有代扣代缴、代收代缴税款义务的

关于扣缴义务人,下列哪一说法是错误的?(2011—1—30,单)

A.是依法负有代扣代缴、代收代缴税款义务的单位和个人

B.应当按时向税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和其他有关资料

C.可以向税务机关申请延期报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和其他有关资料

D.应当直接到税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和其他有关资料

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第11题
美发造型商家的主要特征和说法正确的有()。

A.主要经营造型、洗剪吹,留客以充值卡为主

B.主要经营男士造型、油头、修面为主,多以单次收费少有卡项的售卖

C.很注重客情的维系,1个好的Tony老师稳定很多客户

D.木北、藤野、椰岛,为其代表品牌

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