题目内容
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[主观题]
企业应建立和保存对消费者投诉的受理记录。记录的信息可以不包括（)
A.企业采取的处理措施
B.产品生产日期或生产批号
C.与投诉者电话沟通信息
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B.产品生产日期或生产批号
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A.应建立产品追溯制度，确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯
B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时，应按照国家相关规定启动产品召回程序，及时向相关部门通告，并作好相关记录
C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向相关部门报告
D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理
