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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在与客户接触过程中，装维人员应（)良好的洽谈氛围。

A.主动营造

B.小心营造

C.视情况再营造

D.无需营造

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第1题

为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)

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第2题

为了提高服务过程中的客户满意度，装维人员在服务过程中要认真倾听用户的各种要求，这样才有机会推荐我们的家庭组网服务。（)

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第3题

装维人员与用户联系过程中，用户主动提出的装移机改约不需要通过客调中心集中审核，装维人员直接按用户要求上门即可。（)

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第4题

装维人员工作时工作证应悬挂或佩戴在胸前，工作证的（)面向客户。

A.正面

B.背面

C.无所谓，都可以

D.不展示

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第5题

装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量（）

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第6题

对于装维人员来说与客户沟通最主要的是语言沟通有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。（)

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第7题

在装移机过程中，除非用户主动提出或者同意，装维人员不能提前或滞后履约。（)

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第8题

投诉处理人员在与客户接触过程中，可以使用如：我也没办法啊、不知道，这事不归我管、快下班了，明天再说等用语。（）

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第9题

核保即是保险人对被保险人的风险选择。从控制风险的角度看，营销人员在展业过程中所做的风险选择称为()选择，由于其与客户接触最为直接、最为密切并参与投保全过程。

A.第一次

B.第二次

C.第三次

D.第四次

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第10题

装维人员在查询用户本机号码时应使用16801171进行查询。（)

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第11题

在带电作业过程中如设备突然停电，作业人员应视设备仍然带电。工作负责人应尽快与（)联系，值班调控

在带电作业过程中如设备突然停电，作业人员应视设备仍然带电。工作负责人应尽快与()联系，值班调控人员未与工作负责人取得联系前不得强送电。

A.运维人员

B.调控人员

C.工作票签发人

D.工区领导

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