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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在日常客户事件的处理中,发生需要联动的事件时,客服中心应与()联系,并由其对辖内事件进行处理并反馈。

A.相关支行

B.一、二级分行

C.相关网点

D.以上所有机构

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第1题
心理社会能力是个体对需要处理的事项或挑战有一定的预见性和可控性,能够有效地处理日常生活中的
各种需要和挑战的能力,是个体保持良好的心理状态,并且在人——已、人——人、人——事、人——物的相互关系中表现出适应和积极的行为能力。根据上述定义,下列个体事件属于心理社会能力范畴的是()。

A.李某期末考试多门功课不及格,受到老师批评指责后发奋学习

B.郑某因突然发病不能胜任高原地区工作,被调至平原地区就业

C.田某前往沿海某岛屿探险,因遭遇火山突然大爆发而被迫终止

D.林某拟参加某地街舞大赛,后因中途发生交通事故受重伤退出

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第2题
责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈,内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。()
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第3题
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。
客户服务联动业务是指客服中心对客户所提要求、问题等无法自行处理的,需要提交其他部门或机构协助处理的,主要分为()。

A.投诉

B.咨询

C.账务查询

D.错账处理

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第4题
现行信贷资产十二级分类中,对于客户年度评级时点之前已经发生的风险事件,其不利影响已在年度信用等级评定中予以体现的,风险分类时仍需要进行特别调整。()
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第5题
根据《突发环境事件调查处理办法》第九条规定,突发环境事件调查应当查明下列哪些情况?()

A.突发环境事件发生单位基本情况

B.突发环境事件发生的时间、地点、原因和事件经过

C.突发环境事件造成的人身伤亡、直接经济损失情况,环境污染和生态破坏情况

D.突发环境事件发生单位、地方人民政府和有关部门日常监管和事件应对情况

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第6题
以下关于操作风险管理,说法正确的有()
以下关于操作风险管理,说法正确的有()

A.控制评价是指根据一定标准对现有控制活动的质量和执行程度进行评价并确定控制效果等级的过程

B.关键风险指标是进行操作风险监测的重要工具,成因类的关键风险指标都是先导指标,结果类的关键风险指标都是滞后指标

C.事中指标主要用于风险事件发生过程中实时跟踪事件进展。在IT风险方面,事中指标往往很有效用

D.损失分布法中,损失分布由两个因子决定:损失事件发生的频率和发生事件后损失的严重程度

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第7题
因交易处理或流程管理失败,以及与交易对手方、外部供应商及销售商发生纠纷导致的损失事件属于操作风险事件中的()。

A.执行交割和流程管理

B.客户产品和业务活动

C.营业中断和信息技术系统瘫痪

D.实物资产的损坏

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第8题
将工作按照紧急和重要程度划分后,店长在日常管理中应该优先处理的是()

A.既紧急又重要的事

B.很重要不紧急的事

C.不重要不紧急事

D.不重要很紧急的事

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第9题
关于落地业务,以下说法正确是()。
关于落地业务,以下说法正确是()。

A.经办行柜员工作日内处理落地业务的次数不得少于3次

B.落地业务经办行负责定时对落地业务进行处理

C.在客户没有主动提出撤单的情况下,柜员请求处理落地业务时必须做联动扣款交易,不得中途强行退出联动交易

D.落地交易信息记录是柜员在ABIS系统中进行落地业务处理的有效依据

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第10题
期货公司在中国证监会不同派出机构辖区变更住所的,应当符合的条件有()6

A.符合持续性经营规定

B.近3年内无重大违法违规经营记录,未发生重大风险事件

C.妥善处理客户的保证金和持仓

D.拟迁入的住所和拟使用的设施应当符合期货业务的需要

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第11题
在日常时间管理中,对于紧急不重要的事情通常需要如何处理?()

A.稍后一定做

B.赶紧做

C.安排合适的人做

D.少做不做

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