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[单选题]

《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范(试行)的通知》规定:营业厅遇有客户量突增、平均等候时间超过()等情况,应及时调配备班人员参与厅内服务。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

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第1题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务功能包括:①(),②收费,③告示,④(),⑤

A.业务办理

B.引导

C.报修

D.洽淡

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第2题
根据国网营销部关于印发《2021年市场专业工作安排》的通知(营销市场〔2021〕11号)要求,开展线上线下协同的能效公共服务,高压客户电能能效账单覆盖率力争突破()。

A.80%

B.85%

C.90%

D.95%

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第3题
《国家电网有限公司关于印发“阳光业扩”服务工作方案的通知》(国家电网办〔2020〕28号):制定(),通过营业厅、“网上国网”APP等渠道对外发布,为客户测算投资成本提供参考。

A.营销业务风险防范手册

B.中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册

C.客户经理工作手册

D.用电业务办理告知书

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第4题
根据国家电网企管〔2014〕1474号 国家电网公司关于印发《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的通知,供电营业厅的服务环境应具备统一的国家电网公司标识,符合《国家电网公司标识应用管理办法》、《国家电网公司标识应用手册》的要求,整体风格应力求()

A.简洁

B.鲜明

C.大方

D.统一

E.醒目

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第5题
根据国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知(营销计量〔2015〕33号)规定主站侧分析终端频繁登录的方法、处理步骤之一主站检查终端上行参数是否设置正确()
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第6题
根据国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知规定:()是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。

A.采集数据时有时无

B.终端频繁登录主站

C.终端离线

D.数据采集失败

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第7题
根据国网营销部关于印发用电信息采集故障现象甄别和处置手册的通知(营销计量〔2015〕33号)规定():是指终端无法正常登录采集系统主站的现象。

A.采集数据时有时无

B.终端频繁登录主站

C.终端离线

D.数据采集失败

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第8题
国网山西省电力公司关于印发供电服务网格化管理指导意见的通知是()年。

A.2021

B.2019

C.2002

D.2020

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第9题
国网公司《供电服务规范》规定:遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。()
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第10题
客户在网上国网上进行网点查询时,不能看到()网点信息。

A.非国网运营的充电站点

B.营业厅

C.缴费点

D.充换电点

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