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为了使企业提供的会计信息更好地满足各会计信息使用者的不同要求,必须对会计科目按照其核算信息的详略程度进行级次划分。一般情况下,可以将会计科目分为()。
A.总分类科目和明细科目分类
B.概要类科目和详细科目分类
C.记录类科目和分析科目分类
D.核算类科目和统计科目分类
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A.总分类科目和明细科目分类
B.概要类科目和详细科目分类
C.记录类科目和分析科目分类
D.核算类科目和统计科目分类
下列关于会计目的的说法正确的有()。 A.会计目的是指在一定历史条件下,人们通过会计实践活动所期望达到的结果 B.会计目的受客观条件的影响与制约,在不同的时空范围内,会计目的也往往不一样 C.经济环境影响会计信息的需求、会计程序与方法,以及企业提供会计信息的意愿 D.按照我国发布的企业会计准则,在目前的经济环境下,企业提供财务会计信息的主要目的是:满足国家宏观经济管理的需要;满足有关方面了解企业财务状况和经营成果的需要;满足企业加强内部经营管理的需要 E.经济环境会影响会计目的E.
A.提供企业未来投资收益信息,以满足潜在投资者的需求
B.保护资产和资源的存在性
C.保证系统所提供的会计信息的正确、完整、可靠
D.保证系统中会计处理符合会计制度及会计准则的要求
A.可以加强对经济业务的监督,防止弄虚作假
B.可以全面、系统地反映会计主体经济活动的会计信息
C.可以获得会计主体财产物资的详细情况,有利于企业加强经营管理
D.可以编制财务报告提供完整的、详细的资料
E.可以为分析、检查会计主体提供依据
A.所形成的会计信息相关性最强
B.更好地反映会计要素的实际经济价值
C.最能反映资产的预期经济价值
D.最有利于财务决策
管理会计提供信息的质量特征中,()是指同一企业不同时期应使用相同的规则、程序和方法,其目的在于使企业本身各个年度的管理会计信息能够相互可比。
A.相关性
B.准确性
C.一贯性
D.及时性
联想的客户关系营销(案例分析)
在营销实践中,不少企业对关系营销缺乏重视,只重视客户购前和购买阶段的营销工作,往往忽视售后阶段的营销工作。他们不断地花大量的人力、物力和财力去吸引新客户,却不想方设法去提高服务质量,满足客户的需要。导致老客户不断跳槽,因为竞争对手能提供更优质的服务。企业里出现了严重的恶性循环,不断吸引新客户,不断失去老客户。尽管企业花费了大量的销售费用,但营销效果甚微。
而联想却非常注意在各个环节都与客户保持联系,最大限度地满足客户的需要。联想不仅采取广告、营业推广和公共关系等传统的营销手段,而且通过新产品发布会、展示会、巡展等形式来介绍公司的产品,提供咨询,为客户决策服务。联想不仅为最终客户提供各种优质售中服务(接受定单、确认定单、处理凭证、提供信息、安排送货、组装配件等) ,而且帮助零售商、代理商等分销商客户的营销人员,掌握必要的产品知识,使他们能更好地为最终客户提供售中服务。联想还推出家用电脑送货上门服务,帮助用户安装、调试、培训等,设立技诉信箱,认真处理客户的投诉,虚心征求客户的意见,并采取一系列补救性措施,努力消除客户的不满情绪。另外,联想还加强咨询、培训、用户协会及"1+1"俱乐部刊物等工作,经常性举办各种活动,如电脑乐园、温馨周末等,向客户传授计算机知识、提供信息、解答疑问。通过这些措施和活动,联想创造和保持了一批忠诚的客户。此外,忠诚客户的口头宣传可起到很好的蚁群效应,增强企业的广告影响,这也大大减低了企业的广告费用。
联想把帮助客户使用好购买的电脑看作是自己神圣的职责,在"龙腾计划"中提出了全面
服务的策略:一切为了用户,为了用户的一切,为了一切的用户。联想推行五心服务的承诺:"买得放心,用得开心,咨询后舒心,服务到家省心,联想与用户心连心",大大拉近了客户与公司的关系。联想在全国104家城市设有140多家联想、电脑服务站,保证遍布全国的联想电脑用户都能接受到完善、周到、快捷的服务。为提高服务人员的服务质量,联想还制定了持证上岗制度,公司的维修人员上岗都必须经过考试,拿到上岗证方可上岗,这对提高维修水平起到了很好的保障作用。
问题:(1) 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的?
(2) 联想公司在营销实践中,在客户服务方面做了哪些工作?
(3) 在客户市场关系营销中,联想公司树立了哪些营销观念?
A.会计应当为国家宏观经济管理提供会计信息
B.会计要为企业内部经营管理提供会计信息
C.会计只为企业的投资人和债权人提供相关会计信息
D.会计要为企业外部与企业有经济利害关系的各种关系人提供,用于评价企业经营业绩的会计信息