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[单选题]
《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.天气原因
B.设备故障
C.铁路原因
D.不可抗力
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《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，车内温度冬季与夏季保持（）。
A.16℃-20℃/24℃-28℃
B.18℃-20℃/26℃-28℃
C.16℃-22℃/24℃-26℃
D.18℃-22℃/18℃-20℃
《铁路旅客运输服务质量规范》中，车辆设备设施齐全，符合（）出库质量标准。
A.客车
B.运用客车
C.车辆
D.列车
《铁路旅客运输服务质量规范》中，重点旅客（）、优先进站、优先检票上车。
A.插队购票
B.排队购票
C.优先购票
D.优先进站补票
A.征求车长
B.征求旅客
C.征求领导
D.征求列车员
A.绕过旅客
B.让旅客让路
C.挤过去
D.示意
铁路旅客人身伤害事故责任为旅客自身责任的是（）。
A.因误售、误购不停车站车票造成旅客跳车
B.列车上有人打架斗殴造成旅客伤害
C.从列车反面自行打开车门锁上车造成伤害
D.石击列车玻璃造成旅客伤害
A.旅客或货主的类型
B.运输产品的属性和效用
C.根据产品档次
D.运输价格和服务质量
E.竞争
