题目内容
（请给出正确答案）
A.基础费用21900 元
B.合同约定的保底业绩增量为43800
C.退款约定是一个保底承诺：如果一年服务期满没有给酒店做出（80000×12＋43800）元的OTA营业额，酒店可以申请退款
D.如果酒店申请退费，我们将退还所收的全部费用（基础费＋提成）
答案
ABC
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假设你是一家三星级酒店的客户服务部经理，为了提高服务质量，草拟一封客户意见征询信。内容包括：
1) 感谢他对酒店多年的信任，
2) 说明这封征询信的目的，并希望配合；
3) 询问对酒店的印象，诸如：大堂接待，餐厅服务，客房服务等；
4) 询问有何建议；
5) 对于合作表示感谢。
A.22.646万
B.24.464万
C.22.88万
D.22.23万
A.60, 21, 7, 20, 12
B.59, 23, 7,18 ,13
C.60, 21 ,7, 19, 13
D.59, 23，6，17,13
A.双倍退费适用于因客户自身原因、互联互通对端原因、国际漫游合作伙伴方原因以及不可抗力因素等造成的多收费部分
B.基于客户投诉，核实因公司过错而多收的各类业务费用，对多收的部分予以差额退费
C.对于客户因6个月内(含当月)各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证
D.对于争议费用追溯时长超过6个月(含当月)的，可先行退还6个月的(含当月)的费用
A.待处理：代表每个职能人员对应需要操作的内容没有完成的状态
B.已处理：代表每个职能人员对应需要操作的内容完成的状态
C.核准开业：代表台账表格中合同台账、合规、资金、理房通、EHR系统、经纪人能力评定、人员绩效
D.开业并网：代表核准开业部分以及运营准备部分都已经操作完毕后门店达到
E.装修各个环节时表示门店已经进入到开业并网状态
