准时交车率对客户满意度以及专营店成本控制影响非常大,影响因素不包括()。
A.问诊不准确
B.派工不合理
C.出现增修项目
D.资源配置不足
A.问诊不准确
B.派工不合理
C.出现增修项目
D.资源配置不足
已知供应链的相关信息如表11-8所示。
表11-8 供应链的相关信息
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查,调查项目涉及工作负荷量、工作环境、人际关系以及薪酬福利项目等内容;调查使用5点计分,1分非常不满意,2分为不满意,3分为一般,4分为满意,5分为非常满意。公司成立三年来员工满意度的平均分第一年为3.8、第二年为3.5、第三年为3.4。此外公司还有针对员工离职率的统计分析,数据显示员工第一年、第二年和第三年的主动离职率分别为30%、15%和8%。现在公司希望对三年前制定的人力资源战略规划进行评估,以便在此基础上更加科学地开展新一轮规划。
请根据上述情况,回答问题:一般而言,离职率变化应该与员工满意度变化成反比,但该公司却出现了相反的情况,令人力资源部十分困惑。请帮助分析可能导致产生上述情况的原因。
A.优化管理
B.协调管理
C.满足客户服务
D.监控调度
E.实时控制
健康保险行业引入健康管理服务与技术的最终目的是()
A.促销保险产品
B.为客户提供专业化的服务,提高客户的满意度
C.以健康管理服务产品作为利润增长点
D.实际有效的医疗成本控制,增加公司经营收益
E.吸引更多客户
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升