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[判断题]

顾客通过活动获得了一张京东E卡,顾客取得E卡后可以申请提现。()

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第1题
某超市正在金吃那个抽奖活动,共有6张卡片,其中1张画有太阳,2张画有月亮,2张画有星星,还有一张是空白的。抽到太阳得5分,抽到月亮得2分,抽到星星得1分,抽到空白不得分。参加活动的顾客从6张卡片中随机抽取4张,如果得分总和炒股8分(不包含8分),就可以赢得小礼物。张先生准备参加这次活动,那么他中奖的概率为:

A.1/2

B.3/4

C.2/3

D.1/3

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第2题
某公司对其销售促进活动评估时发现:在销售促进活动前占有6%的市场份额,活动期间上升至10%,活动结
束后跌至5%,经过一段时间又回升至7%。对这一结果正确的描述是()。

A.这是一种理想的结果,说明该公司通过销售促进活动获得了一些新顾客

B.这是一种不理想的结果,活动后市场份额降低说明促销活动带来了顾客的流失

C.这是一种理想的结果,活动带来了购买时间模式的改变但没有总需求的改变

D.这是一种理想的结果,该产品基本上处于销售衰退期,活动带来短期利润

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第3题
以私家车为顾客群体的加油站,可以开展()等营销活动。

A.营业推广策略

B.优质服务策略

C.质量优先策略

D.IC卡营销策略

E.汽车救助策略

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第4题
进行评价维护能够给商家带来哪些影响?()

A.把握销售的最后一步,及时监控商品评价,倾听顾客心声

B.从评价中发现当前存在的问题,以点带面,助力提升

C.维护口碑,打造社交电商,提升复购率

D.提升风向标评价模块的排名,为取得京东好店打下坚实基础

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第5题
通过提高顾客忠诚度可以不断提高企业营销效益,具体表现在 【 】

A.为企业创造更多的利润和销售

B.树立企业形象

C.取得口碑传播的效果

D.吸引更多的顾客惠顾

E.降低顾客流失率

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第6题
顾客满意战略CS的核心理念包括()。

A.以顾客为中心

B.以顾客自身价值的实现为导向

C.通过取得顾客的满意和忠诚来促进互利互惠的交换

D.最终获取最大的利润

E.企业长远的发展

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第7题
由于质量问题,需要给顾客进行现金补偿,最终会退到什么账户中?()

A.支付宝

B.京东余额

C.京东白条

D.京东小金库

E.银行卡

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第8题
以下哪个情况属于客服红线?()

A.诋毁京东

B.诋毁同行

C.态度恶劣

D.拒绝服务

E.为顾客查询官网

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第9题
以下实例中哪个不属于直接渠道?()

A.苹果公司(Apple)通过自己的品牌专卖店销售其产品

B.好利来品牌通过自己的店铺销售糕点和饮料

C.安利公司(Amway)的销售人员到顾客家中销售其产品

D.三星手机在京东商城上销售产品

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第10题
顾客说你和她沟通得很开心,想添加你的微信,做法错误的是?()

A.发送微信号码给顾客

B.让顾客提供微信,自行添加

C.告知顾客,只支持京东联系

D.打电话给顾客告诉客户自己的微信

E.手机发短信告诉客户自己的微信

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第11题
金穗准贷记卡交易服务手续费的收取,包括系统自动内扣和手工主动外收两种形式,以下哪些交易服务费柜员必须进行手工主动外收()。
金穗准贷记卡交易服务手续费的收取,包括系统自动内扣和手工主动外收两种形式,以下哪些交易服务费柜员必须进行手工主动外收()。

A.某顾客忘记自记的准贷记卡密码,到办卡银行网点进行密码挂失处理所产生的密码挂失手续费

B.某顾客新申请了一张金穗准贷记卡,审批通过后,顾客到银行网点领卡激活时收取的工本费

C.某顾客持有A省发行的准贷记卡,在B省网点进行有卡现金存款产生的异地交易手续费

D.王女士因工作原因,需要对自己所持准贷记卡半年前的账务情况进行查询并打印账单,此时产生的打印账单服务费

E.某顾客要求银行将新申领的准贷记卡送到家里,并付服务费

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