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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

了解竞争对手与客户在该需求方面的接触频度以及层级,不包括()。

A.竞争对手是否知道该需求

B.竞争对手通过何种渠道获取该需求信息

C.竞争对手哪些人拜访过客户

D.客户的采购方式

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第1题
关于客户开发,在接触客户(企业)之前,我们需要了解()。
关于客户开发,在接触客户(企业)之前,我们需要了解()。

A.客户的商业模式

B.客户的竞争对手

C.客户的客户有哪些

D.客户的企业文化和价值观

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第2题
在金融产品导入期,适合采取缓慢渗透策略的是()。

A.市场规模较小,客户易于获取产品信息;潜在竞争威胁不大;多数客户急需购买且需求价格弹性较低

B.大多数潜在客户不够了解该产品;成品本身质地优良,已经了解该种产品的人急于求购,并且愿意高价购买;企业面临潜在竞争者的威胁,必须尽管提高客户对产品的忠诚度

C.市场容量很大,客户熟悉产品但对价格反映较为敏感,并且存在潜在竞争者

D.市场规模很大,客户对产品不熟悉且需求价格弹性很大;存在大量的潜在竞争对手;产品存在规模效应;金融企业流动性充足,有足够的资金实力进行宣传推广

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第3题
以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象,并将直接影响客户对服务质量的整体评价。()

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第4题
关于路演,下列说法正确的是()。

A.路演是在主承销商安排和协助下,主要由发行人面对投资者公开进行的、旨在让投资者通过与发行人面对面的接触更好地了解发行人,进而决定是否进行认购的过程

B.通常在路演时,发行人和主承销商便可大致判断市场的需求情况

C.路演是在主承销商安排和协助下,主要由发行人面对机构投资者公开进行的、旨在让投资者通过与发行人面对面的接触更好地了解发行人,进而决定是否进行认购的过程

D.路演是在证券交易所安排和协助下,主要由发行人面对投资者公开进行的、旨在让投资者通过与发行人面对面的接触更好地了解发行人,进而决定是否进行认购的过程

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第5题
投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对()意见与建议。

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

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第6题
竞争者环境分析包括以下三个方面的内容:()。

A.竞争对手的数量

B.竞争对手的营销策略

C.竞争对手的资产总额

D.竞争对手在客户心目中的形象

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第7题
了解投诉问题三步法:()。

A.准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听

B.坐直,不要托腮,不要敷衍性地“嗯哼”,保持目光接触,随时记录等等

C.可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题要及时跟客户确认

D.分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意

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第8题
了解投诉问题三步法为准备好纸笔,专心听客户讲,并让客户知道你在专心地听;坐直,不要托腮,不
要敷衍性地“嗯哼”,保持目光接触,随时记录等等;可以在话语中表示对他的理解,不清楚的细节问题要及时跟客户确认;分析该客户是否为质量性投诉,若确定为质量性投诉,应立刻表示歉意。()

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第9题
在()时,最应使用开放式的提问方式。

A.需要了解客户的收人情况

B.需要了解客户的风险偏好以及性格特征

C.与客户进行会面的时间较短

D.与客户进行电话沟通

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第10题
下列各项中属于第一类利益冲突的是()。

A.建议客户投资一家企业,而注册会计师的配偶在该企业拥有经济利益

B.同时为两方提供某项资产的估值服务,而这两方针对该资产处于对立状态

C.为客户收购某企业提供建议,而会计师事务所同时也有意收购该企业

D.就客户的竞争地位为其提供战略建议,但同时与该客户的主要竞争对手开设合营企业或享有类似权益

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第11题
在开发一项团体保险产品并把它推向市场前,一方面要了解“谁需要保险产品”,一方面要明确“客户需要什么样的保险产品”,市场调研是一个重要手段,其关注的因素主要包括():①团体客户;②团体保险业务人员;③竞争对手;④世界团体保险产品发展趋势及政策变化。

A.①②③④

B.①②④

C.①②③

D.①③④

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