题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
克服客户异议应该具有的不正确态度是（)。
A.认真聆听，注意观察
B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑
C.耐心倾听
D.不予理睬
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A.认真聆听，注意观察
B.控制情绪，自始至终保持善意的微笑
C.耐心倾听
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A.让客户把所有的异议讲完
B.发表意见之前确认客户的想法
C.否定客户的不同意见
D.在语言上要有权威感
A.卷烟销售人员听到客户所提异议后，应尽快打断他的说话，加以干扰，引导他服从我们
B.卷烟销售人员向客户重述其所提出的反对意见，表示已了解，必要时可询问客户，重述是否正确，并选择反对意见中的若干部分诚恳地加以赞同
C.面对面对客户的异议，假如不能解答，就只可承认，不可乱吹
D.卷烟销售人员切记不可忽略或轻视客户的异议，防止客户不满或怀疑，使沟通无法继续下去
A.尽可能避开公共场所
B.对客户提出的不实意见要直接指出
C.接到客户投诉要立即着手调查
D.切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺
E.处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉
A.汽车具有的克服压力阻力和加速阻力的能力
B.单位车重具有的克服道路阻力和加速阻力的能力
C.汽车具有的克服滚动阻力和加速阻力的能力
D.单位车重具有的克服爬坡阻力和加油阻力的能力
a、需要搜集的客观信息包括客户持有的证券清单、资产和负债清单、年度收支表及当前保险状况等;
b、需要搜集的主观信息包括客户及其配偶的期望、恐惧感、价值观、风险态度和非财务目标方面的信息，这些信息的重要性往往不亚于客观信息;
c、需要设法帮助客户克服防范心理，建立相互信任关系，或以书面合同形式规定保密责任，提高信任程度;
d、通过面对面的交流，充分听取意见并加以归纳总结，帮助客户及其配偶识别并明确理财目标和自身的风险承受能力。
A.a、b、c、d
B.a、b、c
C.a、b、d
D.a、c、d
A.考虑了资金的时间价值和风险价值
B.反映了资产保值增值的要求
C.通过在即期市场上的股价，能够直接解释企业的获利能力
D.有利于社会资源合理配置
E.有利于克服管理上的短期行为
