题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
用户反馈车辆经常出现亏电情况，维修时以下做法正确的是（）
A.向用户了解是否有车灯、车门未关或者熄火后长时间使用多媒体情况
B.检测发电机工作电压是否正常（13.5-14.5V）
C.通常为蓄电池故障，直接更换蓄电池处理
D.充满电后用蓄电池检测仪测量，如非蓄电池故障则测量车辆暗电流
答案
ABD
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A.向用户了解是否有车灯、车门未关或者熄火后长时间使用多媒体情况
B.检测发电机工作电压是否正常（13.5-14.5V）
C.通常为蓄电池故障，直接更换蓄电池处理
D.充满电后用蓄电池检测仪测量，如非蓄电池故障则测量车辆暗电流
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A.用户反馈门铃无法充电，可以不用寄回内存卡
B.用户明确是基站故障，只想寄出基站，这种寄修方式是不可以的
C.由于产品特殊，门铃产品进行售后寄修时，不支持只寄出单独的门铃或者基站
D.门铃支持售后维修，可以只寄送门铃或者基站
A.性能
B.技术状态
C.故障时间
D.维修时间
A.磨C519车主在外改动了BCM的大灯配置，使用FDRS恢复原配置
B.某C519车主在外私自刷写了非官方版本的SYNC软件，使用FDRS恢复原版本
C.某CX482车主抱怨车辆亏电，使用FDRS查看BCM中电池电量数据
D.某B515MCA车主遗失一把钥匙，使用FDRS进行钥匙编程
A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
