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[单选题]
呼叫中心座席员技能和知识确认的衡量方法是（)。
A.书面考核分数×60%
B.电话考核分数×40%
C.书面考核分数×60%+电话考核分数×40%
D.书面考核分数×40%+电话考核分数×60%
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人力资本________。
A．与劳动生产率相同
B．是衡量总劳动时间的一个指标
C．工人累积的技能和知识
D．劳动力受教育的平均水平
E．是人们与生俱来的，无法改变的
A.胜任特征只针对个体
B.胜任特征是可衡量的
C.胜任特征具备可比较性
D.胜任特征是对工作的基本要求
E.胜任特征包括知识、技能、社会角色、自我概念和认知
下面说法不正确的是（）。
A.知识技能是广义的胜任特征的研究对象
B.企业可以有自己的胜任特征
C.胜任特征的研究对象只能是正常的个体
D.胜任特征既可以是单个指标也可以指一组指标，既可以衡量又必须可比较
（）是指通过培训需求分析以明确哪些岗位人员需要提高知识、技能，还是能力素质。
A.排他分析
B.需求确认
C.人员分析
D.因素确认
