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第5题
关于采购管理，下列表述错误的是：（)。
A.管理供应商关系所必需的所有活动
B.如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理
C.尽可能降低企业暴露于供应市场的风险
D.着眼于在组织内部建立可持续改进的采购过程
第9题
在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中与另外三个不同类的是()。
A.企业客户
B.内部客户
C.渠道分销商和代理商
D. VIP 客户
第10题
企业应当如何进行服务营销（)。
A.充分利用服务营销的STP战略
B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理
C.利用新型社交媒体助力服务沟通
D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜
E.以企业的利润为导向提供服务
