题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
物流客户服务质量标准的制定原则,包括可反映客户的观点;（);可自上而下实施。
A.循序渐进
B.以客户满意为根本目标
C.可评估
D.保证全过程管理
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A．客户需求驱动原则
B．系统总成本最优原则
C．多样化细分原则
D．延迟原则
A.统筹规划、分类指导
B.优势互补、资源共享
C.信息共享、分类指导
D.分步实施、鼓励创新
A.物流中心的外延比配送中心大，包括配送中心、配送中心属于物流中心，所以配送中心可以称为物流中心
B.二者都是物流作业，如运输、储存、包装、流通加工、物流信息等集中的地方
C.物流中心：上游可以为生产企业也可以是物流中心，下游为服务客户
D.配送中心主要是面向更广的全社会服务
企业需要根据公司的整体销售战略和需求制定相应的()。
A．客户服务
B．物流管理
C．物流网络
D．信息管理
