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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:路局()组织对客运服务质量进行第三方旅客满意度测评,并将测评结果进行全局公布。段根据路局第三方测评的安排,车队做好相关配合工作,保证测评工作顺利开展。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第1题
具备临时旅客列车加开职责的是()

A.铁总运输局客运处

B.铁路局客运处

C.铁路局客运段

D.铁路局直属客运站

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第2题
树立旅客是评价客运服务质量的主体的理念,把领导是否满意作为检验铁路客运服务质量优劣的最终目标。()
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第3题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察负责监督监察()等客运服务质量。

A.旅客列车验票

B.旅客乘降

C.行包运输

D.列车服务

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第4题
客运服务质量监督工作由专兼职()负责具体实施。

A.收入监察

B.安全监察

C.客运监察

D.纪律监察

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第5题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定,客运监察的职责有()。

A.监督监察客运服务质量

B.监督监察客运服务设备、设施运用情况

C.受理旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉

D.监督监察旅客运输工作中执行国家政策、法规的情况

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第6题
处理客运服务质量事件应坚持()的原则。

A.实事求是

B.治病救人

C.客规公正

D.惩前毖后

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第7题
对客运服务质量事件责任人员的责任追究方式中“组织处理”包括()。

A.书面检查

B.通报批评

C.调整工作岗位

D.降职、免职

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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,客运值班员、售票值班员、客运计划员、广播员、综控室操作人员必须从事客运服务工作满()年。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第9题
《局铁路旅客服务质量规范》夜间运行时,客运乘务人员()开关门要轻,避免干扰旅客。

A.打扫卫生

B.作业

C.作业、行走、交谈

D.说话

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第10题
我国《外贸法》关于货物进出口规定的实施细则是()

A.《货物出口许可证管理办法》

B.《出口商品配额管理办法》

C.《重要工业品自动进口许可管理实施细则》

D.《货物进出口管理条例》

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第11题
《铁路旅客运输管理规则》规定,客运监察的权利为()。

A.听取被检查单位负责人和有关人员的情况介绍,参加或组织召开与客运服务质量有关的会议

B.对工作质量优良的单位和个人,给予通报表扬或建议嘉奖

C.对违章违纪和影响旅客运输服务质量的单位、个人,给予通报批评,责令限期改进,予以经济处罚及建议给予行政处分

D.受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉

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