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[判断题]

习惯忠诚是指客户由于时间和生活方式的原因不愿意去寻找其他企业,成为这家企业的忠诚客户。习惯忠诚客户是依赖程度高、购买频率低的购买者。()

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第1题
惰性忠诚是指客户由于惰性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者,他们对公司并不满意。如果其他的公司能够让他们得到更多的实惠,这些客户很容易被人挖走。()
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第2题
网络营销是不可能完全取代传统营销的原因是?()

A.网络作为一种有效的营销渠道拥有着自己的特点与优势,但是许多消费者会因为个人生活方式等原因而不愿意接受或使用新的沟通方式与营销渠道

B.作为网上新兴的虚拟市场,它所涵盖的消费群体也仅仅是整个市场中某一部分的群体,其它许多的群体由于各种各样的原因还不能或者不愿意使用网络

C.截至目前,在网络上的电子商务市场仅仅只是整个商品市场的一小部分,从电子商务市场的交易金额看,只是占有整个市场交易金额的一小部分。

D.网络作为一种有效沟通方式,虽然能够使企业和用户之间相互方便地直接进行双向沟通,但是有一些消费者因为个人的偏好与习惯,仍愿意坚持选择传统方式沟通

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第3题
有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估,将营销中的关系和关系营销划分为()。

A.节约型关系营销

B.激励型关系营销

C.习惯型关系营销

D.忠实型关系营销

E.选择型关系营销

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第4题
离退休综合症:指老年人由于退休后不能适应新的社会角色,生活环境和生活方式的变化而出现焦虑,
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第5题
文化性应激源是指()

A.直接作用于躯体的理化与生物学刺激物

B.个体因认知水平、价值观念、宗教信仰、伦理道德所致的强烈的心理冲突和情绪反映;动机与行为之间的矛盾及个性方面的缺陷

C.重大生活性应激事件;日常生活困扰;工作有关的应激及生存环境应激

D.因语言、风俗、习惯、生活方式、宗教信仰等引起应激的刺激或情境

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第6题
无线投诉时指由于2/3/4/5G无线原因影响客户感知而造成的全量投诉。包括狭义、广义两类()
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第7题
心理性应激源是指()

A.直接作用于躯体的理化与生物学刺激物

B.个体因认知水平、价值观念、宗教信仰、伦理道德所致的强烈的心理冲突和情绪反映;动机与行为之间的矛盾及个性方面的缺陷

C.包括重大生活性应激事件;日常生活困扰;工作有关的应激及生存环境应激

D.因语言、风俗、习惯、生活方式、宗教信仰等引起应激的刺激或情境

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第8题
下列关于尼古丁依赖程度影响因素说法有误的是()

A.吸烟原因更多是因为成瘾的作用和提升兴奋程度以及享乐作用的吸烟者,其尼古丁依赖程度会越高

B.尼古丁依赖程度越低的人群更容易将吸烟当成一种习惯性行为

C.尼古丁可引起神经递质的释放,如多巴胺、乙酰胆碱,并且影响伏隔核等部位产生愉悦感

D.成瘾行为的学习与正常的习惯学习相同,经过不断地重复,会以模式化方式巩固下来

E.在面对压力和应激情景下,选择例如逃避、不健康生活方式等消极应对方式的个体,会更多的产生吸烟行为,从而增加尼古丁的依赖程度“习得性无助”与“自我效能”

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第9题
潜移默化:是指人的性格、思想和习惯等在不知不觉中受到外界影响而逐渐发生变化。下列哪一项不属于潜移默化()。

A.小王以前总是不爱开口,而到了一所大学后,由于他的同学都爱说话,三年后,他好像变了一个人,非常爱说话

B.小李以前不爱看书,但在图书馆工作一年后,由于那里的人都爱看书,他变得也爱看书了

C.小张总觉得朋友不可信,但在他交了好多的知心朋友之后,他逐渐对朋友改变了看法

D.小赵以前学习不好,但自从来r个好老师,而且这个老师总是特别地帮助他,经过两个月的时间,他的成绩变好了

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第10题
躯体健康是个体体能和活力的反映,对生命质量产生直接影响,不包括评估()

A.意识能力:指时空定向能力、记忆力和警觉能力等

B.活动受限:指有无生活自理能力、躯体活动和走动方面的限制以及受限的程度

C.体力活动适度性:只要指个人在日常活动中表现出的疲劳感、无力感和虚弱感,如爬山、登楼、举或搬重物的能力等

D.卧床时间:指由于健康原因不得不卧床的时间;如过去30天内因健康原因卧床或每天大部分时间卧床的天数

E.自感体力状况:即个人对自身体力和自理情况的主观评价

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第11题
由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因,影响或可能影响客户使用的,若影响客户的时间超过规定时限或影响有特殊需求的客户使用时,应同时向电信管理机构报告()
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