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第2题
客运值班员接班前到车站领取巡检仪，遇（)情况时应使用巡检仪进行拍摄。
A.班前准备，对岗交接班时全程拍摄
B.班中作业，日常巡视、站车交接、重点车厢乘降组织时全程拍摄
C.突发事件处置、客服设备故障、重点服务、“两违”处理时全程拍摄
D.班组定期开展演练时全程拍摄
第3题
（)主要职责是巡视站台消防设备和设施的状态;检查站台的行车备品状态是否良好;留意站台乘客的候车动态，及时提醒特殊乘客注意安全;处理各种紧急情况，如站台火灾等。
A.值班员
B.售票岗
C.站台岗
D.值班站长
第5题
质检是客服的重点工作之一，请问以下关于质检的作用描述正确的是？（)
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
第8题
东岗社区是一个建立时间比较早的老旧社区。社会工作者小张和街道办事处积极沟通，并且与社区里的商场联系，和邻近一家物业公司协商，在社区的一块空地上划定了临时停车场，让这些下岗职工成为停车管理员。这样一来，小区停车秩序好了，下岗人员也有了一份收入。社区为本的社会救助社会工作方法具有的特点包括（）。
A.保证所有的社区居民都有收入
B.符合《社会救助暂行办法》和相关政策
C.综合运用社会工作的专业方法和技巧
D.直接为需要救助的社区居民提供服务
E.依托社区组织、立足社区现状
第11题
某快餐馆毗邻火车站，每天24小时营业，每日各时段需要的服务员数量如下表所示: 服务员配备数量表 服务员在各时间段开始时到岗，并连续工作8小时，问为满足该快餐馆的服务工作，最少需要安排多少服务员，试建立线性规划模型。
某快餐馆毗邻火车站，每天24小时营业，每日各时段需要的服务员数量如下表所示:
服务员配备数量表
服务员在各时间段开始时到岗，并连续工作8小时，问为满足该快餐馆的服务工作，最少需要安排多少服务员，试建立线性规划模型。
