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[单选题]

以下哪一项不是提升留言率指标的方法?()

A.兜底组确保有接待客服

B.白天有人值班即可

C.开启京小智全自动接待

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第1题
以下关于交易纠纷指标的相关解释,哪一项是正确的?()

A.查看路径:商家后台-交易纠纷-业务监控可以查看各项指标的情况及提升建议

B.纠纷处理遵时率:考核商家能否在规定的时间之内处理纠纷单的一个指标,处理遵时率越高越好

C.交易纠纷率:反映商家纠纷单被判商责/双责的一个指标,纠纷率越低越好

D.纠纷处理遵时率=(纠纷单总量-举证超时单量-执行超时单量)/纠纷单总量

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第2题
以下关于用户评价指标的相关解释,哪一项是正确的()

A.包括三大指标:商品质量满意度、物流速度满意度、卖家服务满意度

B.查看路径:商家后台-评价监控-诊断分析可以查看各项指标的情况及提升建议

C.=近30天的(1*一星评价数+2*二星评价数+3*三星评价数+4*四星评价数+5*五星评价数)近30天有效评价数*2

D.用户评价分值越高越好

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第3题
以下哪一项不是项目管理目标的“铁三角”()。

A.时间

B.形象

C.费用

D.质量

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第4题
以下哪一项不是提升购买体验的步骤()

A.积极心态迎接顾客

B.良好的服务态度

C.发现及诊断顾客需求

D.提供个性化建议

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第5题
以下哪一项不属于总机的主要服务项目?()

A.转接电话

B.登记入住

C.叫醒服务

D.留言服务

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第6题
以下哪一项不是家长学校的主要任务。()

A.组织开展多种形式的家庭教育实践活动,指导家长如何监督、管理孩子,帮助家长更好地辅导孩子学业。

B.增进家庭与学校的有效沟通,努力构筑学校、家庭、社区“三结合”未成年教育网络,为儿童健康成长营造良好环境。

C.面向家长宣传党的教育方针、相关法律法规和政策,宣传科学的家庭教育理念、知识和方法,引导家长树立正确的儿童观和育人观。

D.通过多种形式为家长儿童提供指导和服务,帮助解决家庭教育中的难点问题,提升家长教育培养子女的能力和水平。

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第7题
以下哪一项指标不是集团要求各省集中性能平台应用中必须包含的指标()

A.MOS2.0以上占比

B.MOS3.0以上占比

C.RTP上行丢包率VOLTE呼叫成功率

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第8题
法律方法具有三个特点,以下哪一项不是?()

A.连续性

B.强制性

C.预防性

D.规范性

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第9题
以下哪一项不是书法临摹的一般方法?()

A.描摹

B.意临

C.抄写

D.背临

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第10题
以下四项中哪一项不是邻面菌斑控制的方法()

A.牙签

B.牙线

C.间隙刷

D.化学抗菌剂

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第11题
以下哪一项不是IT服务的风险()

A.人员流动率为12%

B.现在使用的IT服务工具是网上下载的试用版

C.事件管理过程中有更新知识库的相关规定

D.客户突然要求为其提供项目管理培训服务

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