题目内容
（请给出正确答案）
阅读材料，并回答下列问题。
一天，1704房间的董先生正天南地北兴高采烈地与朋友聊天，董先生打开小冰柜里的一瓶洋酒请朋友饮用，朋友喝了一口感觉味不对，再喝一口发现瓶中之物不是酒，原来瓶中洋酒已被人换成了水。董先生觉得面子非常过不去，有种被饭店愚弄的感觉，并就此事进行投诉。
请问:
格式：（1）出现类似投诉，服务员应如何处理？
（2）对小冰柜中的酒水饮料应如何管理？
（3）材料中所描述的是什么服务？除此之外，在宾客住店期间还应提供哪些服务？（）
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阅读下列材料，回答问题。
一天，因为大一班的老师请假，王老师去帮着带下午班。面对着陌生的新老师，中午吃饭的时候，静静哭了起来，不肯吃饭。王老师尽量接近她，以增强她的安全感，并答应她吃不下饭可以少吃一点儿。在睡觉的时候，静静想睡在小房间里，王老师也微笑着摸摸她的头答应了。午睡的时候，静静乖乖地睡着了。
问题：你对上述材料有何评价？
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2011年11月的一天，300多个孩子都在熟睡，幼儿园突然传来几声爆炸声，紧接着浓烟就进了孩子们的卧室。这惊险的一幕发生在杭州某幼儿园，好在疏散及时，孩子们平安无事。
问题：请你谈谈幼儿园发生火灾的应急处理办法。
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在班里，小丽是个总爱低着头、很忧郁的女孩，因为她一直觉得自己长得不够漂亮。一天，老师带她到饰物店买了只绿色蝴蝶结，店主不断称赞她戴上蝴蝶结很漂亮。老师也夸她：“小丽，你昂起头来真美!”并爱抚地轻拍她的肩膀。那一天，她得到了许多人的赞美。她心想一定是蝴蝶结的功劳。从那以后，小丽一直都不肯把蝴蝶结摘掉，每天都昂起头、开心地走路。
问题：运用“育人为本”的儿童观，分析上述案例。
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段老师是某中学初二（1）班的班主任。有一天，段老师班上的学生侯某放学后在校园里和其他同学一起玩耍打闹，并相互投掷石块。结果，侯某不小心打坏了学校大礼堂的一块玻璃。
第二天早晨，段老师批评了侯某，让他在全班同学面前做了检查，并决定按照学校有关规定由侯某赔偿被打坏的玻璃。当天下午，刚下完第二节课，侯某的父亲就冲入教室，不问青红皂白，对段老师挥拳便打。由于毫无防备，段老师被打倒在地上，鼻子、嘴角鲜血直流。侯某的父亲还扬言，如再“欺负”他儿子，还要“教训”老师。等其他老师闻讯赶来，侯某的父亲已扬长而去，大家急忙将段老师送往附近医院。经诊断，段老师眼底出血，鼻骨骨折，身上多处软组织受损，经鉴定为轻伤。
问题：根据相关知识，分析上述案例。
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一个智力有缺陷的男孩，平时语文、英语的成绩都不怎么好。有一天，班主任老师发现这个男孩喜欢劳动，于是想出一个“两全其美”的办法：让他打扫办公室的卫生。这样既保证了办公室的清洁，又让他从中得到了乐趣。但是，孩子的家长知道后就不愿意了，认为老师不该这样对待学生。
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在剑桥大学，维特根斯坦是大哲学家穆尔的学生。有一天，大哲学家罗素问穆尔：“谁是你最好的学生？”穆尔毫不犹豫地回答：“维特根斯坦。”“为什么？…因为，在我的学生中只有他一个人在听我的课时，老是流露出迷茫的神色，老是有一大堆问题。”后来维特根斯坦的名气超过了罗素。有一次有人问维特根斯坦：“罗素为什么落伍了？”他回答说：“因为他没有问题了。”
问题：分析案例，简要说明素质教育的意义。
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龙龙是个幼儿园中班的孩子，一天他得意地对爸爸说：“爸爸，我知道2加3等于5。”爸爸很高兴，问：“你怎么知道的？’’龙龙说：“老师告诉我们的。”爸爸再问：“3加2等于多少？”
龙龙摇摇头说：“老师没有说。”
问题：
（1）请根据儿童思维发展的特点来分析龙龙的表现。
（2）应怎样进行有针对性的教育？
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下周一要开展手工活动，张老师要求家长给幼儿准备废旧材料。周一那天，只有苗苗没带材料来，张老师就不让她参加活动。苗苗站在一旁看同伴活动，情绪很低落，一天都很少说话。回家后，苗苗冲爸爸大发脾气……
问题：
（1）你认为张老师的做法适宜吗？为什么？
（2）你觉得张老师应该怎样做？
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华华3岁，她最喜欢小鸭子玩具了，但有一次不小心将一只小鸭子玩具打碎了，华华伤心地哭起来。这时，妈妈给了她一块巧克力糖，她立刻笑了起来。有一天，她看见一个新来的小朋友哭了，她也跟着哭了起来。
问题：根据学前儿童情绪发展趋势的原理，对上述案例加以分析。
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某幼儿园一位新教师在教幼儿10以内减法时，为了帮助幼儿理解，用非常形象的语言讲述“3—1—2”：“森林里有三只漂亮的小白兔，一天来了一只大灰狼，把其中一只小白兔给叼走了，最后只剩下了两只。”老师刚说完，有个孩子突然大哭起来，整个课堂一下子了套。问题：结合材料，分析幼儿理解发展的特点。
