题目内容
（请给出正确答案）
A.小张从事美容工作多年，她总是专注而耐心地倾听客户说话，让客户在享受按摩的同时心情舒畅
B.智能音箱“小美”深受孩子们喜爱，因为它不仅能播放儿歌和故事，还能跟小朋友“对话、握手和点头”
C.电视上，一对年轻夫妻为“该谁扫地了”而犯愁，之后扫地机器人登场，并闪现广告语“有了它，更幸福”
D.洗碗机广告中，一位女士愁眉苦脸刷着油腻的碗盘，看着自己粗糙的双手，广告词是“你要做这样的女人吗？”
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A.拓展享用
B.拓展享受
C.扩充享用
D.扩充享受
A.包括正念放松治疗和认知行为治疗
B.设计可产生愉悦效应及转移注意力的作业疗法
C.通过专业心理学培训的护理人员和康复治疗师开展专业的心理咨询
D.常用重复叙述创伤经历的方法
（1）如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究，请列出详细步骤（16 分）
（2）请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。（4分）
以顾客为核心的增值服务是指______。
A．配置独特的销售点展销台及其他旨在刺激销售的范围很广的各种服务
B．通过独特的产品分类和递送来支持制造活动的服务
C．使用专业人员在递送以前对存货进行分类、组合和排序
D．由第三方物流向买卖双方提供的配送产品的各种可供选择的方式
A.①②③④
B.①②③⑤
C.①③④⑤
D.①②③④⑤
A.②③①④⑥⑤
B.②①④⑥③⑤
C.⑤②③①④⑥
D.⑤①④⑥②③
A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D.企业生产过程发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动
A.理财顾问销售模式是向消费者提供咨询服务并提供针对性产品的模式
B.银行电话行销模式是由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、营销管理等工作，并通过电话或者MPG方式销售产险产品的模式
C.对公业务销售模式是通过银行的对公业务，对机构客户销售保险产品，其中非寿险业务占比极少
D.银管员模式在银行保险产生初期，即银行代理销售时期最为常见
A.利用公民力量监督政府服务对政府和公民都是有益的
B.利用公民力量监督政府服务使政府受害，效果不好
C.利用公民力量监督政府服务使公民自己累死自己、效果很差
D.利用公民力量监督政府服务难达到预定的目标，没有效果
A.某广告公司在商场门口推出时尚表演，以推广该公司的知名度
B.某知名品牌服装在换季之时，以低于成本的特优价格清仓甩卖
C.某施工队以“绝不以次充好、按时保质完成”的承诺，赢得了这次竞标
D.某电脑销售公司在各地建立了维修站点，提供快速、优质的售后服务
A.直接创收
B.促销商品
C.促进经济交流
D.扩大客源，间接创收
