A.开放式提问
B.WHY-WHAT
C.SPIN法则-放大客户需求
D.EAR积极倾听技巧
A.发泄心理:耐心倾听,学会适时打断客户,及进纠正客户的错误
B.尊重心理:认真对待,表示歉意,缓解情绪,等待处理回复
C.补救心理:倾听道歉给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下,给予适当的经济补偿
D.报复心理:有效沟通,在客户攻击性强烈时,为公平起见对其进行言语反击,捍卫尊严
A.在未经核实的情况下,承诺客户购房后其子女可以上重点小学
B.仔细倾听客户谈话,捕捉客户的购房需求
C.有针对性地介绍房屋情况,熟练回答客户问题
D.熟悉项目周边情况,并向客户详细介绍
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
A.倾听客户的意见
B.让客户了解销售情况
C.复制竞争对手的折扣
D.确保充足的库存正确
A.备注客户电话接通状态;
B.核实情况(客户问题/商品问题/客户需求/取件方式、运费、发票情况);
C.处理进度及处理方式;
D.如涉及技术排查需要在系统中备注详细,以便后续客户机器出现问题时了解之前处理情况