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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

从顾客作出购买决策的过程分析，企业在市场上所面对的竞争者，大体上可分为( )。

A.愿望竞争者

B.随机型竞争者

C.属类竞争者

D.产品形式竞争者

E.品牌竞争者

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第1题

顾客的意志过程主要包括以下环节？（)

A.调研准备阶段

B.作出购买决策阶段

C.执行购买阶段

D.评价购买决策阶段

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第2题

在产业市场所有参与购买决策过程的人员中，在企业外部和内部能控制市场信息流到决定者、使用者的人

员是()。

A．信息控制者

B．发起者

C．使用者

D．决定者

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第3题

知识管理：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、

记录、存取、更新的创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环。在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是：

A．Ernst ＆ Young开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务

B．Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元

C．Dell将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离

D．Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

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第4题

：知识管理：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分

享、整合、记录、存取、更新的创新等过程，不断地回馈到知识系统内，形成永不间断地累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的（）。

A．Ernst&Young开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务

B．Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用三种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元

C．Dell将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离

D．Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

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第5题

知识管理：在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分

B．Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用三种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元

C．Dell将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离

D．Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

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第6题

知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新或创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是（）。

A.Ernst&Yong开发了电子文件系统，可将雇员的知识、信息迅速编码、储存，成为文件数据库，从而能被公司人员调用，成为公司标准化、高质量、快捷的咨询服务

B.Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元

C.Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离

D.Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

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第7题

：知识管理：在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的信息与知识通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新或创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识，并成为组织智能的循环，在企业组织中成为管理与应用的智能资本，有助于企业作出正确的决策，以应对市场的变迁。它是一个为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程。根据以上的定义，下列不是知识管理的是（）。

B.Dow公司的专利管理：分为现使用、将使用和不使用3种，节约专利税，获得专利使用费，一年约2亿美元

C.Dell公司将员工的成果和顾客信息留在公司，即人与信息的分离

D.Smartall公司根据去年的年报数据，在全公司内部实行裁员

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第8题

（)是指从顾客的不同购买欲望和需求的差异性出发，按照一定的标准将一个整体市场划分为若干个子市场，从而确定企业目标市场的活动过程。

A.市场定位认知

B.市场细分

C.选择目标市场

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第9题

参加企业购买决策的人决策时会采用在日常生活中的消费者购买决策方法。企业购买关系过程中的哪一