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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

服务乘客时与乘客交流应保持()左右的距离。

A.0.5至0.8米左右

B.1至1.5米左右

C.1.5至2米左右

D.2米至3米左右

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第1题
处理乘客事务时,员工须得理让人,不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话。如乘客情绪激动,应同乘客保持1至1.5米左右的距离,及时寻求公安、协警等配合,并采取易人、易地、易性的方法处理。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
(服务难)前行引导时,走在乘客的左前方______步处,保持______的距离前行,面带微笑,保持请的手势。遇拐弯或有楼梯、台阶的地方使用手势,并提醒乘客______等。
(服务难)前行引导时,走在乘客的左前方______步处,保持______的距离前行,面带微笑,保持请的手势。遇拐弯或有楼梯、台阶的地方使用手势,并提醒乘客______等。

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第3题
发生大面积停电时,车站如何处置()。

A.做好乘客服务,根据控制中心指令执行乘客疏散和车站关站等命令

B.发生乘客受伤时,及时拨打 120,协助实施现场紧急救护

C.发现电梯内有人员被困时,执行相关应急处置程序,对被困人员进行救助

D.与抢险救援组做好信息交流与沟通,做好信息续报工作

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第4题
起讫站应保持站风良好有序,调度合理,服务规范,早晚高峰时段应有人负责()

A.维持秩序

B.擅自迁移

C.实行排队上车

D.上客车辆按序停放

E.方便乘客乘车

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第5题
遇到乘客对本人的服务不满时,应及时向就近车站工作人员求助,可以主动指引乘客拨打12345市民服务热线进行投诉。()
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第6题
2019年1月1日起出厂的公路客车、旅游客车和未设置乘客站立区的公共汽车,车长大于9m时车身左右两侧应至少各配置2个外推式应急窗并应在车身左侧设置1个应急门。()
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第7题
下列关于公共汽车乘坐应急要领正确的是()。

A.遇到险情时,双手紧紧抓住前排座位或扶杆、把手,低下头,利用前排座椅靠背或手臂保护头部

B.乘客须保持镇定,不要大声喊叫,不要指挥司机,不要在高车速时跳车

C.司售人员应安排乘客免费换乘后续同线路、同方向车辆

D.乘客在车内闻到烧焦物品的气味或看到不明烟雾时候,要及时通知司售人员

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第8题
发生乘客坠落站台事故后,对列车驾驶员处置要求,以下描述正确的有()。

A.事故发生后,列车内乘客未疏散前,应及时进行安抚广播,稳定乘客情绪

B.接受现场指挥人员动车的指令,并及时将信息传递至行车调度

C.保持与行车调度员信息沟通,续报事态发展情况和现场处置情况

D.密切配合现场勘查人员调查和证据收集

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第9题
当客人在前台办理入住手续时,迎宾员应()。

A.尽量靠近客人

B.保持与客人一米左右距离

C.返回入口处

D.在大厅随意走动

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第10题
当列车在站台因扣车、故障处理等情况需要临时停车时,司机应保持车门、屏蔽门的开启状态,待收到发车通知或故障处理完毕后才能关闭车门、屏蔽门,关门前应人工广播,提醒乘客车门即将关闭。()
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第11题
与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语:“()、()、()、()、()”等。
与乘客交谈或使用人工广播时,每一句都应使用十字文明服务用语:“()、()、()、()、()”等。

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