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[判断题]

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》是根据中国移动对家庭客户实行标准化服务的要求而制定的。（)

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第1题

《中国移动家庭有线宽带客户网络服务等级（SLA)规范》要求，故障处理时长的时限是（)。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第2题

《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（)。

A.标准

B.铜牌

C.银牌

D.金牌

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第3题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，AAA级跨省专线的故障处理时限是（)

A.2小时

B.3小时

C.4小时

D.5小时

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第4题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地普通级数据专线的故障处理时限是（)

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

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第5题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，本地网数据专线时延（)

A.本地网内≤5ms

B.本地网内≤10ms

C.本地网内≤15ms

D.本地网内≤20ms

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第6题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，互联网专线集团用户至网内热点网站的Ping网络时延（)

A.≤20ms

B.≤30ms

C.≤40ms

D.≤50ms

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第7题

面向家庭、普通集团等宽带客户，公司以什么技术为主建设有线宽带接入网？（)

A.GPON

B.EPON

C.WDM-PON

D.VDSL

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第8题

根据《中国移动集团客户网络服务等级（SLA)规范》的要求，AAA级专线同一专线故障重复发生次数和年业务中断历时要求为（)

A.≤2次/年，≤6小时

B.≤3次/年，≤6小时

C.≤2次/年，≤3小时

D.≤3次/年，≤3小时

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第9题

()是中国移动为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，包括家庭网络标准评测服务，家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。

A.智能看家

B.全家WIFI

C.和家亲APP

D.云回看

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第10题

装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单用户资料（)。

A.准确性

B.完整性

C.精准性

D.逻辑性

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第11题

根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》金牌级用户年故障历时（)小时。

A.≤36

B.≤12

C.≤6

D.≤4

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