题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在为用户进行上门检测的过程中，发现用户为他网用户，装维人员营销路径顺序为（）1、不限流量套餐+智慧家庭组网 2、单宽+天翼高清+智慧家庭组网
A.1>2
B.2>1
答案
A、1>2
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B.2>1
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A.无论故障现场是否清晰，都要用专业工具进行逐步的检查，延长检查时间，让用户感到是通过专业检测而得出的结论。例:地线检测仪、万用表
B.在检查的过程中，保持与用户的交流，需将检查的步骤异议告知用户。例:我先检查一下插座…..好的，你们加的插座是没有问题的
C.在确定配件及维修价格后、分别告知用户上门费 、维修费、配件费的具体价格、避免因为收错费用造成用户的困惑和不满
D.在告知用户价格的同时、必须一一将价目表标注费用的地方指给用户看
A.承揽服务网点立即向服务处反馈
B.协商补发相应附件
C.填写《TCL空调特殊问题呈报表》
D.让用户掏钱购买附件
A.先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题
B.向用户乙推销更高速率的套餐
C.为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量
D.帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
A.电话联系用户预约上门时间
B.查看用户家综合布线进行有线接入
C.核实用户家机顶盒是否为质差机顶盒，如是同步进行机顶盒更换
D.如上门后用户不愿因无线接入，签署互联网电视无线接入质量告知书
A.观察户型及家庭环境（如有无预埋网线、户型、房间数量等）
B.上门就换机顶盒，换完直接就走
C.询问用户有没有其它网络需求
D.换完机顶盒以后，并进行了全屋的网络检测
