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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户投诉处理责任部门对于项目客服中心反馈的客户投诉,需在()小时内反馈处理进度或处理结果。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第1题
项目客服中心对于所有的客户投诉,应在接到信息()分钟内与业主沟通确认。

A.15

B.3O

C.45

D.60

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第2题
对于造成较大负面舆情影响及严重性的有效投诉由()部门牵头组织责任部门进行调查、处理、反馈。

A.综合管理

B.客运

C.机电

D.通号

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第3题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,投诉处理责任部门在收到客户投诉起的()个工作日内处理完毕(若相关管理部门另有规定的,按其规定的处理时限),完整填写《客户投诉处理登记表》中的“相关部门处理情况”栏,针对适当性管理的投诉纠纷,需要审慎核实,并提供已履行适当性义务的相关证明材料,将处理结果反馈和相关材料至投诉受理部门。若因特殊情况无法在规定时间完成,需反馈处理进展情况。

A.T+2

B.T+5

C.T+10

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第4题
根据《中信证券股份有限公司客户投诉管理制度》,统一客户联络中心和营业部负责公司客户投诉的受理,经纪业务的客户投诉,()为投诉处理的责任部门,()是第一责任人;非经纪业务的客户投诉,由投诉事件相关的公司业务部门负责处理。

A.其开户营业部;运营总监

B.其开户营业部;营业部总经理

C.投诉受理部门;营业部总经理

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第5题
根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉全部内容,如投诉人、()、()等,并根据描述的投诉情况判断责任归属情况,为正确处理投诉做好充分准备。

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第6题
客服在责任调查时,当部门与客户说法不一致,以部门提交的反馈内容为准()
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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位对客服中心要求重新调查的旅客投诉,应在()小时内反馈重新调查情况。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第8题
客户每投诉一次,都需要进行责任划分,若客服在投诉责任划分过程中,发现责任部门存在虚假备注、虚假操作等弄虚作假情况,将按照当前投诉等级对应的追加考核()
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第9题
投诉处理必须有始有终,以下哪些工作是投诉处理结束后需要做的工作()

A.回访了解满意度

B.定期汇总

C.向相关责任部门反馈

D.分析总结经验教训

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第10题
根据《客户需求受理规范》,客服中心接到客户诉求信息,于()分钟内专递相关责任人处理,责任人处理完毕通知客服中心反馈客户。一般诉求当日处理完毕当日反馈,特殊情况每()小时反馈一次直至处理完毕。

A.6分钟、24小时

B.6分钟、48小时

C.5分钟、24小时

D.5分钟、48小时

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第11题
全省广义不知情投诉工单客服中心集中处理率约35%,处理类型为自助渠道工号办理的争议投诉和客服中心解释/办理差错的客户投诉;转派分公司的投诉中,70%下派区县或渠道处理,30%由市公司依据投诉业务办理凭证和初步判责情况选择性集中处理。整体工单处理时长约45小时。()
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