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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

( )是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态，从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。

A.坦诚式开局策略

B.一致式开局策略

C.进攻式开局策略

D.挑剔式开局策略

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第1题

通过文字的方式传递给对方需要了解和关心的事件、事情或向对方传达己方提醒对方需要引起注意的事件的物业服务企业沟通形式是（)。

A.情感沟通

B.文字沟通

C.语言沟通

D.行为沟通

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第2题

对于非语言（肢体）沟通，以下说法正确的是（）

A.是相对于语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、仪容仪表、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程

B.在沟通中，信息的内容往往通过语言来表达，因此非语言沟通通常被错误的认为是辅助性或支持性角色

C.相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通显得微不足道

D.轻轻的抚摸下巴说明对方在忽视你

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第3题

最好通过以下哪种方式来理解语言行为（）

A.专注于说者的行为

B.表达和接受的语言

C.分析其前因与后果之间的功能关系

D.专注于听者的行为

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第4题

非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气、语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，以此来表达信息的相关部分。以下属于非语言沟通的是()。

A.称呼得体

B.目光

C.微笑

D.倾听

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第5题

在人际交往中，最常用且较为典型的身势语言为手势语和姿态语。手势语是通过()活动来传递信息，能直观地表现人们的()，姿态语，是指通过()等姿势的变化表达语言信息的“()”。

在人际交往中，最常用且较为典型的身势语言为手势语和姿态语。手势语是通过（)活动来传递信息，能直观地表现人们的（)，姿态语，是指通过（)等姿势的变化表达语言信息的“（)”。

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第6题

以诙谐的语言或行为来应对紧张､尴尬的处境或者间接表达潜意识的欲望,使自己摆脱困境,维持心理稳定的一种心理防御方法是()｡

A.转移

B.补偿

C.升华

D.幽默

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第7题

语言产生也叫语言的表达，是指人们通过语言把所要表达的思想说出来或写出来的过程。语言的生成包括_________和书面语言两种形式。

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第8题

()是指当事人未用语言、文字表达其意思表示，仅用行为向对方发出要约，对方接受该要约，做出一定或指定行为作承诺，合同成立。

A.口头形式

B.书面形式

C.推定形式

D.待定形式

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第9题

在生活中，孩子们犯了错，父母一着急往往口不择言，会用“笨蛋”、“猪头”、“无可救药”、“你只会让我丢脸”“我怎么会生出你这么个逆子”等负面语言来指责孩子等等。父母的本意是通过这种刺激性的语言来表达对孩子行为的不满，以此来提起孩子的注意，希望孩子能被纠正，但往往事与愿违，孩子的表现反而越来越糟，似乎正在逐渐印证家长们的说辞。这种现象，在心理学中被称为？

A.负向强化

B.标签效应

C.苛责效应

D.榜样效应

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第10题

①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供

更为优质的服务而改变自己真实的情绪，表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则的消极影响更多 ⑥表层扮演则是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达将以上6个句子重新排列，语序正确的是()

A.②③①④⑥⑤

B.②①④⑥③⑤

C.⑤②③①④⑥

D.⑤①④⑥②③

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