题目内容
（请给出正确答案）
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
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下列关于工程建设项目招标投标投诉处理的表述中，不正确的是（）。
A.负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起15日内，对投诉事项作出处理决定
B.行政监督部门应当根据调查和取证情况，对投诉事项进行审查
C.行政监督部门的投诉处理决定不是终局的
D.当事人对行政监督部门的投诉处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
A.客户投诉日期应当与系统受理日期一致
B.投诉人信息填写完整、准确，所属省级分公司应当扩展至中支
C.被投诉人信息填写完整、准确，银保投诉应当写明涉及网点
D.投诉事由应当扩展至最末级
A.公司客户投诉的受理渠道包括监管部门转办、公司营业场所现场、公司客户服务热线(95548)、公司客户服务邮箱(95548@citics.com)、公司网络在线、传真、信函等。
B.公司网站应公示客户投诉受理电话、传真及电子邮箱，营业部不需再公示公司投诉受理渠道和处理流程。
C.客户投诉处理责任部门负责做好投诉受理、处理过程及处理结果的资料留档工作，保存时间不低于二十年。
A.分公司收到转办工单或受理投诉后，需在1个工作日内联系投诉人，或转地市县机构人员
B.涉及资金给付的投诉，可一人办理，并记录处理过程及结果
C.分公司客户服务部可通过《投诉业务协办单》要求相关部门协助处理
D.分公司客户服务部可发起召开投诉处理合议会议，会议后应填写《投诉处理会议记录单》，各参会人员签字确认
A.5个工作日＜投诉期限＜10天正常受理收取始发方行为罚款200元；到达目的网点超10天以上投诉不予受理
B.5个工作日＜投诉期限＜10天正常受理收取始发方行为罚款100元；到达目的网点超10天以上投诉不予受理
C.3个工作日＜投诉期限＜5天正常受理收取始发方行为罚款200元；到达目的网点超5天以上投诉不予受理
A.自开单日起30天内的正常受理，30天＜投诉期限＜40天正常受理收取始发方行为罚款300元，40天以上不予受理
B.自开单日起30天内的正常受理，30天＜投诉期限＜45天正常受理收取始发方行为罚款200元，45天以上不予受理
C.自开单日起30天内的正常受理，30天＜投诉期限＜60天正常受理收取始发方行为罚款200元，60天以上不予受理
随着法院案件受理制度改革的落实，当事人诉权得到进一步保障。关于行政诉讼立案登记制的理解和执行，下列哪一选项是正确的？（）
A.立案登记制有助于实现司法效率，更有助于强化司法的应然功能
B.对当事人提交的起诉状存在的欠缺和错误，法院应主动给予指导和释明，并一次性告知需要补正的内容
C.如不能当场判定起诉是否符合规定，法院应接收起诉状，并口头告知当事人注意接听电话通知
D.对法院既不立案也不做出不予立案裁定的，当事人可以向上一级法院投诉，但不可向上一级法院起诉
