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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

区县三星及以下客户的“建议不回访”审批工单，由（)负责最终审批。

A.省呼叫中心高级专员

B.省呼叫中心团队经理

C.区县服务督察

D.省呼叫中心投诉主管

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第1题

区县公司经理负责对（)星客户的建议不回访工单进行审核把关

A.一、二星

B.三星

C.四星

D.五星

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第2题

五星客户“建议不回访”的工单，区县投诉处理人员发起申请，区县服务督察逐级送审至区县公司经理。（)

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第3题

地市公司发起的建议不回访审批，三级审批：分管副总负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第4题

地市公司发起的建议不回访审批，二级审批：服务督查负责对4、5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第5题

省呼叫中心发起的建议不回访二级审批：区域经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第6题

省呼叫中心发起的建议不回访审批，运营管理部经理负责对5星客户的建议不回访工单进行审核把关。（)

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第7题

五星钻金客户“建议不回访”的工单，省呼叫中心发起申请，由科室经理做为审批人。（)

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第8题

“建议不回访”工单审批率，要求地市分公司（)，对于审批率超出要求的部门，由客户服务部发起通报。

A.≤3%

B.≤2.5%

C.≤2%

D.≤3.5%

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第9题

“建议不回访”工单审批通过后，由省呼叫中心完成前台（)的添加和工单闭环。

A.服务口径

B.处理结果

C.特殊客户库

D.满意度

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第10题

地市分公司提交“建议不回访”工单，应该由（)发起。

A.省呼叫中心高级专员

B.区县投诉处理人员

C.区县服务督察

D.市级服务督查

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第11题

建议不回访工单是指针对()的客户问题，经查证确属客户期望高于公司服务/业务标准，多方努力处理后，仍无法与客户达成一致的，可纳入建议不回访流程，经相应审批流程逐级上报完成审批的工单。

A.有理投诉无理要求、无理由投诉无理由要求

B.有理投诉无理要求

C.无理由投诉无理由要求

D.有理由投诉有理由要求

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